חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי תיקון תקלה
מחבר:	ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/06/2020
שעה:	14:42:16
שלום רב, קיימת תקלה בתנור שרכשתי , לאחר טיפול בתקלה פעם אחת, חזרה שנית- אך כבר שבועיים אני רודפת חרי שירות הלקוחות לפיתרון - הנציגות בשירות צועקות עליי ומנתקות לי את השיחה בפנים - אני בינתיים עם מוצר שלא עובד , מה אפשר לעשות ? פניתי לבית העסק בכתב- נאמר לי במנהל המוקד יצור איתי קשר - הובטח לי עוד אתמול ולא קרה- הבוקר צעקה עליי נציגה שם וניתקה לי את הטלפון בפנים כשניסיתי לברר מתי כן יחזור אליי

9/6/2020 14:42	ציפי	אי תיקון תקלה
אי תיקון תקלה מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 14:42:16 שלום רב, קיימת תקלה בתנור שרכשתי , לאחר טיפול בתקלה פעם אחת, חזרה שנית- אך כבר שבועיים אני רודפת חרי שירות הלקוחות לפיתרון - הנציגות בשירות צועקות עליי ומנתקות לי את השיחה בפנים - אני בינתיים עם מוצר שלא עובד , מה אפשר לעשות ? פניתי לבית העסק בכתב- נאמר לי במנהל המוקד יצור איתי קשר - הובטח לי עוד אתמול ולא קרה- הבוקר צעקה עליי נציגה שם וניתקה לי את הטלפון בפנים כשניסיתי לברר מתי כן יחזור אליי

9/6/2020 15:14	משה	re:אי תיקון תקלה
re:אי תיקון תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:14:25 במידה והרכישה הייתה לפני פחות משנה, הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימי עסקים. אפשרות אחת היא לפנות לטכנאי פרטי בניגוד לתנאי האחריות (קצת בעייתי) שיתקן את התקלה ואז לדרוש/לתבוע את היבואן. אבל יתכן שגם הוא יתקל בבעיה כי יתכן ואין ליבואן את החלק. אפשרות שניה היא לרכוש אוכל בעסק פרטי עד שתיפתר התקלה, לשמור את הקבלות, ואז לדרוש/לתבוע את בסכום מהיבואן. אין לי קשר למועצה.

10/6/2020 21:52	המועצה לצרכנות	re:re:אי תיקון תקלה
re:re:אי תיקון תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:52:10 שלום רב ציפי, לא צוין מועד רכישת המוצר(תאריך)? במידה ששנת האחריות הקבועה בדין, חלפה, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו תעודת אחריות מורחבת ומה זכותך במקרה בו התיקון לא צלח?