חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי?
מחבר:	שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/06/2020
שעה:	12:12:47
שלום וברכה רכשתי באתר האינטרנט של מועדון צרכנות זוג שידות להרכבה עצמית שסופקו ע"י שליח לאחר הרכישה הקרטונים עמדו סגורים במשך 13 יום. ביום ה -13 באתי להרכיב את השידות ומצאתי שהעץ באחת מהן שבור לגמרי במספר מקומות, ובעץ של השידה השניה יש דפיקות שלחתי באותו יום מייל לספק בו ביקשתי לבטל את העיסקה עקב פגם. בהתחלה הספק ניסה לטעון שעברו 14 יום, לאחר מכן הוא טען שהוא מחליף רק אם מוצר לא נפתח ובאריזתו המקורית,ולבסוף טען שרק אם הייתי מודיע לו תוך יום יומיים זה קביל, ומכיון שהוא לא יודע מה קרה במהלך 13 יום (כלומר האשים אותי בשבר) אין בכוונתו לעשות כלום. שאלותיי: 1) האם יש לי זכות לבטל את העיסקה 2) האם באמת יש יסוד לטענה של הספק שמכיון שלא הודעתי על פגם בימים הראשונים, הוא לא מוכן לבטל? 3) בהנחה שאין הוא חייב לבטל, האם הוא חייב להחליף למוצר תקין על אף ההודעה המאוחרת על הפגם? תודה

9/6/2020 12:12	שוקי	אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי?
אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי? מחבר: שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 12:12:47 שלום וברכה רכשתי באתר האינטרנט של מועדון צרכנות זוג שידות להרכבה עצמית שסופקו ע"י שליח לאחר הרכישה הקרטונים עמדו סגורים במשך 13 יום. ביום ה -13 באתי להרכיב את השידות ומצאתי שהעץ באחת מהן שבור לגמרי במספר מקומות, ובעץ של השידה השניה יש דפיקות שלחתי באותו יום מייל לספק בו ביקשתי לבטל את העיסקה עקב פגם. בהתחלה הספק ניסה לטעון שעברו 14 יום, לאחר מכן הוא טען שהוא מחליף רק אם מוצר לא נפתח ובאריזתו המקורית,ולבסוף טען שרק אם הייתי מודיע לו תוך יום יומיים זה קביל, ומכיון שהוא לא יודע מה קרה במהלך 13 יום (כלומר האשים אותי בשבר) אין בכוונתו לעשות כלום. שאלותיי: 1) האם יש לי זכות לבטל את העיסקה 2) האם באמת יש יסוד לטענה של הספק שמכיון שלא הודעתי על פגם בימים הראשונים, הוא לא מוכן לבטל? 3) בהנחה שאין הוא חייב לבטל, האם הוא חייב להחליף למוצר תקין על אף ההודעה המאוחרת על הפגם? תודה

10/6/2020 20:50	המועצה לצרכנות	re:אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי?
re:אם פתחתי מוצר 13 לאחר קנייתו וגילית פגם האם הספק יכול להאשים אותי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 20:50:06 שלום רב שוקי, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי סופק המוצר? לעניין שאלתך הראשונה והשנייה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. במקרה בו ביטול העסקה נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. לעניין שאלתך השלישית- יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בדין, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית העסק מוסמך לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן. לעניין הטענה שלך לפיה: "...הוא טען שהוא מחליף רק אם מוצר לא נפתח ובאריזתו המקורית,ולבסוף טען שרק אם הייתי מודיע לו תוך יום יומיים זה קביל..."- יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "... עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק..."