| מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 08/06/2020 |
| שעה: | 11:46:25 |
|
שלום, אשמח לסיוע...
ב-12/4 רכשתי מצנם באמצעות כרטיס נטען. במעמד ההזמנה נאמר שאספקת המצנם לביתי תתבצע בתוך 7 ימי עסקים. בשל חג הפסח, יום העצמאות וכו' ולאחר שיחה עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, המתנתי עד ל-5/5 (כ-15 ימי עסקים בסך הכל) ואז ביקשתי מול שירות הלקוחות לבטל את העיסקה. נאמר לי שהעסקה בוטלה ותוך 14 ימי עסקים אראה את הביטול בכרטיס איתו שילמתי. לאחר כ-18 ימי עסקים יצרתי קשר שוב עם שירות הלקוחות ואלה טענו שעשו טעות ושולחים שוב לזיכוי להנהלת חשבונות....
נכון להיום כ-20 ומשהו ימי עסקים לא ראיתי את הזיכוי.
אני לא מצליחה להגיע למישהו מעבר לנציג שירות לקוחות כי הם לא חוזרים ולא מעבירים אחראי משמרת. שלחתי שני מיילים לסמנכ"ל בחברה, אבל גם זה לא צלח.
אשמח לסיוע המועצה לצרכנות בנושא - כיצד להתנהל מול החברה.
תודה |
|
|
אי קבלת החזר על ביטול עסקה
re:אי קבלת החזר על ביטול עסקה