| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 07/06/2020 |
| שעה: | 19:19:34 |
|
שלום רב אדון,
האם שלחת הודעת ביטול לחברה בכתב? אם כן, מתי?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם , ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
עם זאת, במקרה בו הביטול (בתוך 14 ימים) נעשה בעקבות פגם או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), ובמקרה שכזה יהיה על בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להעמיד את המוצר במקום בו המוצר סופק לו, הכל בהתאם לסעיפים 14ג,14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עוד יצוין כי סירוב ביטול העסקה מכח החוק מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
ועל כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין(לפיה הודעת הביטול נעשתה בכתב בתוך 14 ימים)וככל שלא בוצעה פניה אל בית העסק בכתב, אזי' באפשרותך לפנות שוב לבית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
|
|
|
re:שליחת קבלה ללקוח