חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי
מחבר:	אורן יאנובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/06/2020
שעה:	07:21:35
שלום, קניתי דרך אתר של חברת גיל ספורט ספסל כושר ואופני כושר. בהמשך התקשרו אלי והחליפו למוצרים של חברות אחרות בשל חוסר לאחר הסכמתי. לאחר מכן ולפני קבלת המוצר בישתי לבטל את הספסל כושר מההזמנה ולזכות אותי (בקשה נשלחה מספר פעמים במייל). כשהאופניים (בלבד) הגיע אלי הרכבתי אותם כדי לגלות שהצג לא מראה שום נתונים מלבד דופק. לאחר שבוע של ניסיונות להשיג את המוכר בשיחה טלפונית תואם לי טכנאי וגם הובטח זיכוי לאשראי בגין המוצר שלא התקבל. שבוע לאחר מכן הגיע טכנאי וניסה להחליף את הצג. זה לא פתר את הבעיה והטכנאי הלך ואמר שיתואם לי שוב טכנאי שיבוא ויחליף את החיישן המרכזי הפגום (במוצר חדש שאמור להיות תקין!). מאז אני מנסה מלא פעמים להשיג את גיל ספורט גם במייל וגם בטלפון כדי לתאם טכנאי ולבקש שוב את הזיכוי המגיע לי (בגובה של כ 1100 ש"ח), אך גיל ספורט פשוט לא עונים. טלפון מפנה לפנות דרך האתר ובמייל אין תשובה כלשהי. אבקש את עצתכם ועזרתכם מה לעשות? תודה מראש

4/6/2020 07:21	אורן יאנובסקי	ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי
ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי מחבר: אורן יאנובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 07:21:35 שלום, קניתי דרך אתר של חברת גיל ספורט ספסל כושר ואופני כושר. בהמשך התקשרו אלי והחליפו למוצרים של חברות אחרות בשל חוסר לאחר הסכמתי. לאחר מכן ולפני קבלת המוצר בישתי לבטל את הספסל כושר מההזמנה ולזכות אותי (בקשה נשלחה מספר פעמים במייל). כשהאופניים (בלבד) הגיע אלי הרכבתי אותם כדי לגלות שהצג לא מראה שום נתונים מלבד דופק. לאחר שבוע של ניסיונות להשיג את המוכר בשיחה טלפונית תואם לי טכנאי וגם הובטח זיכוי לאשראי בגין המוצר שלא התקבל. שבוע לאחר מכן הגיע טכנאי וניסה להחליף את הצג. זה לא פתר את הבעיה והטכנאי הלך ואמר שיתואם לי שוב טכנאי שיבוא ויחליף את החיישן המרכזי הפגום (במוצר חדש שאמור להיות תקין!). מאז אני מנסה מלא פעמים להשיג את גיל ספורט גם במייל וגם בטלפון כדי לתאם טכנאי ולבקש שוב את הזיכוי המגיע לי (בגובה של כ 1100 ש"ח), אך גיל ספורט פשוט לא עונים. טלפון מפנה לפנות דרך האתר ובמייל אין תשובה כלשהי. אבקש את עצתכם ועזרתכם מה לעשות? תודה מראש

7/6/2020 13:17	המועצה לצרכנות	re:ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי
re:ביטול מוצר שהוזמן ונתבקש לבטלו + עיכוב וחוסר מענה בהגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:17:17 שלום רב אורן, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבוצעה התקנה רשאי בית העסק לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח. במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים,14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי צרכן המוותר על זכותו לבטל את העסקה, רשאי לממש את זכותו מכח תעודת האחריות, כמפורט בתעודת האחריות (מדובר בשנת אחריות אחת שניתנת על ידי היבואן/יצרן) שבמסגרת ניתן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, רשאי היבואן/יצרן לבצע החלפה של אותו מוצר או לבטל את העסקה, לפי בחירתו. היה ופנית אל בית העסק בכתב ואין מענה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.