Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

המתנה ארוכה לזיכוי

מחבר:

הילה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/05/2020

שעה:

12:59:00

שלום,
לפני כחודש ביצעתי הזמנה מחברת ויקטורי משום שפרסמו מוצר מסוים שרציתי לקנות. למחרת קיבלתי שיחה מהמלקט מטעם החברה בה נאמר לי כי אחד המוצרים שהזמנתי לא במלאי, אך לא צוין דבר מעבר לכך. כאשר הגיעה ההזמנה (באיחור של כשעה מחלון הזמנים שנבחר) התברר לי כי כמעט חצי מהמוצרים שהזמנתי הוחלפו באחרים, חלק מההחלפות לא הגיוניות כלל (למשל בשר במקום המבורגר טבעוני), ובסוף אפילו המוצר שבגללו הזמנתי לא הגיע. מכאן התחיל מסע ארוך מול החברה ומוקד שירות הלקוחות על מנת להחזיר את המוצרים שהוחלפו ולקבל עליהם זיכוי, בהתאם לתקנון החברה שמפורסם באתר האינטרנט.
נאלצתי להמתין כשעה למענה נציג יותר מפעם אחת, תואם לי שליח שלוש פעמים לאחר שבפעמיים הראשונות הוא לא הגיע (ולא חזרו אלי מהחברה כשהתקשרתי לבדוק לגבי הגעתו), ולבסוף היה עלי להתקשר פעמיים נוספות על מנת לברר מדוע לא התקבל זיכוי מהחברה.
היום במהלך שיחה עם נציגה, נשלחה אלי חשבונית זיכוי בטענה שמכאן והלאה זה תלוי רק בחברת האשראי שלי, והם (סוף סוף) עשו את שלהם.
במצטבר ביליתי כמעט חמש שעות בשיחות איתם (ובהמתנה למענה), והדבר נדמה לי לא הגיוני. האם אני זכאית לפיצוי כלשהו עקב ההתנהלות שלהם? האם יש מקום להגיש עליהם תלונה לרשות להגנת הצרכן?

תודה מראש

re:המתנה ארוכה לזיכוי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/05/2020

שעה:

18:09:49

שלום רב הילה,

האם נגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה)?
אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
לעניין פיצויים מכח חוק הטכנאים" -עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לעניין זה, ראי הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").

re:re:המתנה ארוכה לזיכוי

מחבר:

הילה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

01/06/2020

שעה:

16:38:34

תודה על המענה. קראתי את גילוי הדעת ואת ההבהרה, ולדעתי הם לא צריכים להוות הגנה לחברה במקרה זה, אך אשמח לתשובתכם בנושא.
אני סטודנטית ולומדת מהבית בעקבות הקורונה ולכן ההמתנה לשליח(ים) לא דרשה ממני לשנות את סדר היום שלי, למעט שיחות הטלפון לברר מדוע לא הגיעו. האם אי הגעה של טכנאי ללא הודעה על כך, ואף ללא בירור מצד החברה כאשר התקשרתי לשאול אם יגיע, עונה להגדרה של כח עליון?
לו היה מגיע השליח הראשון שתואם, גם באיחור, הייתי פשוט עוצרת את התקשרותי עם החברה. שאלת הזכאות לפיצוי נובעת מההתנהלות הלקויה בה נתקלתי גם באשר לקבלת הזיכוי, אשר היה אמור להתקבל לאחר שבעה ימי עסקים מיום איסוף השליח את המוצרים שברצוני להחזיר. בפועל התקבל הזיכוי לאחר 17 ימי עסקים, ודרש מספר שיחות טלפון על כך מצידי.
אוסיף כי איני עובדת, לכן לא ניתן להעריך את הזמן שחיכיתי ושוחחתי עם מוקד החברה לפי עבודתי, אך כן מדובר בזמן בו תכננתי ללמוד. משך השיחות היה מצטבר ולא כולו ביום אחד (ליתר דיוק התקשרתי אליהם תשע פעמים נפרדות, חלקן באותו היום, אך פרושות על פני חודש), האם יש לכך השפעה אם דרישת הפיצוי היא מכח חוק הטכנאים או שמדובר בשני דברים נפרדים?

re:re:המתנה ארוכה לזיכוי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/06/2020

שעה:

13:17:59

שלום רב הילה,

על מנת שיהיה ניתן לברר את העניין מול החברה, אני מציעה לך כי תפני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.