חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוק הטכנאים בזמן קורונה
מחבר:	ג (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/06/2020
שעה:	10:53:40
שלום, נקבעה לי התקנת מוצר חשמלי לתאריך מסויים והטכנאי לא הגיע וגם לא הודיע, התקשרו באותו יום לתאם מועד חדש. לאחר ההתקנה במועד אחר שלחתי לשרות מכתב עם בקשה לקבלת פיצוי לפי חוק הטכנאים, השתמשתי בדוגמא שיש לכם באתר. חזרו אלי מהשרות לקוחות ואמרו שהם לא חייבים בפיצוי כי החוק לא תקף בזמן הקורונה. האם הטענה הזו נכונה? לא מגיע לי שום פיצוי? אם אפשר אנא תנו תשובה פשוטה וחד משמעית כדי שאדע איך לענות לשרות לקוחות תודה

2/6/2020 10:53	ג	חוק הטכנאים בזמן קורונה
חוק הטכנאים בזמן קורונה מחבר: ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 10:53:40 שלום, נקבעה לי התקנת מוצר חשמלי לתאריך מסויים והטכנאי לא הגיע וגם לא הודיע, התקשרו באותו יום לתאם מועד חדש. לאחר ההתקנה במועד אחר שלחתי לשרות מכתב עם בקשה לקבלת פיצוי לפי חוק הטכנאים, השתמשתי בדוגמא שיש לכם באתר. חזרו אלי מהשרות לקוחות ואמרו שהם לא חייבים בפיצוי כי החוק לא תקף בזמן הקורונה. האם הטענה הזו נכונה? לא מגיע לי שום פיצוי? אם אפשר אנא תנו תשובה פשוטה וחד משמעית כדי שאדע איך לענות לשרות לקוחות תודה

3/6/2020 14:05	המועצה לצרכנות	re:חוק הטכנאים בזמן קורונה
re:חוק הטכנאים בזמן קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2020 שעה: 14:05:39 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק."