חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה
מחבר:	צליל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/05/2020
שעה:	16:45:06
שלום רב, רכשתי טלוויזיה של סמסונג ממחסני חשמל וישנם כמה בעיות עם הרכישה והשירות. 1. הובלה שתואמה לי נקבעה לי בין 13:30 ל15:00 עם צפי לשעה 13:30 בפועל המוביל הגיע רק באזור 15:40. 2. התקנה שתואמה לי בין 16-18 ויש לי שיחה טלפונית מוקלטת ולא קיבלתי הודעה מעבר (הם טוענים שתואם בין 16:30 ל18:30) המתקין הגיע ב20:07 אליי לאחר התעקשות שלי (אם לא הוא היה מאחר שוב) ואמר שהוא מאחר כי ב12 בצהריים השותף שלו הרגיש לא טוב. 3. רכשתי טלוויזיה דרך אתר מחסני חשמל ושם לא מצויין כי טלוויזיות של סמסונג לא יעבדו עם אפליקציית סלקום tv בכלל ויש צורך בהתקנה של סטרימר חיצוני שיגרום להוצאה נוספת.ניסיתי כמה פעמים ליצור קשר עם מחסני חשמל בכמה דרכים שונות לפני הרכישה אך הם לא ענו לי (השארתי פעמיים חזרה בנתב שיחות ולא חזרו) ביקשתי ביטול עסקה משום שלא קיבלתי את המידע המלא לפני הרכישה וגיליתי רק לאחר התקנה ושיחה עם התמיכה הטכנית של היבואן (אלקטרוניקס פרו) הם מסרבים אלא אם אני אספוג על עצמי את עלות הפינוי של הטלוויזיה שזה מעל ל200 שקלים. אני מרגישה שמזלזלים בי כלקוחה ומזלזלים בזמן שלי מה ניתן לעשות?

31/5/2020 16:45	צליל	הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה
הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה מחבר: צליל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 16:45:06 שלום רב, רכשתי טלוויזיה של סמסונג ממחסני חשמל וישנם כמה בעיות עם הרכישה והשירות. 1. הובלה שתואמה לי נקבעה לי בין 13:30 ל15:00 עם צפי לשעה 13:30 בפועל המוביל הגיע רק באזור 15:40. 2. התקנה שתואמה לי בין 16-18 ויש לי שיחה טלפונית מוקלטת ולא קיבלתי הודעה מעבר (הם טוענים שתואם בין 16:30 ל18:30) המתקין הגיע ב20:07 אליי לאחר התעקשות שלי (אם לא הוא היה מאחר שוב) ואמר שהוא מאחר כי ב12 בצהריים השותף שלו הרגיש לא טוב. 3. רכשתי טלוויזיה דרך אתר מחסני חשמל ושם לא מצויין כי טלוויזיות של סמסונג לא יעבדו עם אפליקציית סלקום tv בכלל ויש צורך בהתקנה של סטרימר חיצוני שיגרום להוצאה נוספת.ניסיתי כמה פעמים ליצור קשר עם מחסני חשמל בכמה דרכים שונות לפני הרכישה אך הם לא ענו לי (השארתי פעמיים חזרה בנתב שיחות ולא חזרו) ביקשתי ביטול עסקה משום שלא קיבלתי את המידע המלא לפני הרכישה וגיליתי רק לאחר התקנה ושיחה עם התמיכה הטכנית של היבואן (אלקטרוניקס פרו) הם מסרבים אלא אם אני אספוג על עצמי את עלות הפינוי של הטלוויזיה שזה מעל ל200 שקלים. אני מרגישה שמזלזלים בי כלקוחה ומזלזלים בזמן שלי מה ניתן לעשות?

2/6/2020 14:03	המועצה לצרכנות	re:הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה
re:הטעייה ואיחורים ההובלה והתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2020 שעה: 14:03:09 שלום רב צליל, לעניין הנקודות שהצגת ב-1-2: עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). לעניין הנקודה ה-3: עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.