חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה עבור מוצר משומש
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/05/2020
שעה:	17:36:22
שלום רב לויז, האם רכשת גם מתקן מים או רק סנן? כיצד נרכש המוצר- בביתך(עסקת רוכלות) או במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בבית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לפיו המוצר משומש? עקרונית, אם מדובר ברכישה של סנן מים שחובר כבר ייתכן שהמוצר ייחשב כטובין פסידים(מתכלים) שאין עליהם זכות חרטה הן בעסקה פרונטלית/עסקת רוכלות ועסקת מכר מרחוק. לעניין טענה למוצר משומש- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

26/5/2020 11:54	לויז	ביטול עסקה עבור מוצר משומש
ביטול עסקה עבור מוצר משומש מחבר: לויז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2020 שעה: 11:54:41 שלום , שמי דניאל לויז . רכשתי מכשיר סנן מים , לאחר התקנה ועזיבת המתקינים גליתי שהסנן שהותקן הינו משומש . ניתן לראות שהסנן בלוי ולא חדש מקופסא. לאחר פניה לחברה נאמר לי שיגע מנהל\תכנאי ביום למחרת . אף אחד מטעם החברה לא הגיע וגם לא טרחו לעדכן. לאחר 3 ניסיונות של יצירת קשר מול החברה הפנו אותי תמיד אל מוקד השארת הודעת ולאחר הניסיון ה3 ליצירת קשר ניסיתי ליצור קשר ממספר אחר ומיד החברה ענתה. לאחר מענה והזדהות התנהל וויכוח שהמוצר שהותקן הינו חדש ,למרות שניתן לראות בברור שהמוצר אינו חדש . לאחר רצף האירועים הללו איני מעוניין שום קשר עם החברה וברצוני להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה. ברצוני לברר אם אני זכאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי. וכמה ימים ממועד ההתקנה ניתן לבצע פעולה זו. ועל מי חלה האחריות להשיב את המוצר חזרה. בתודה מראש דניאל לויז.

27/5/2020 17:36	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה עבור מוצר משומש
re:ביטול עסקה עבור מוצר משומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 17:36:22 שלום רב לויז, האם רכשת גם מתקן מים או רק סנן? כיצד נרכש המוצר- בביתך(עסקת רוכלות) או במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בבית העסק? מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לפיו המוצר משומש? עקרונית, אם מדובר ברכישה של סנן מים שחובר כבר ייתכן שהמוצר ייחשב כטובין פסידים(מתכלים) שאין עליהם זכות חרטה הן בעסקה פרונטלית/עסקת רוכלות ועסקת מכר מרחוק. לעניין טענה למוצר משומש- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, בהנחה שיש לך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.