חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי הגעת טכנאי
מחבר:	מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/05/2020
שעה:	14:03:03
שלום, קבעו לי טכנאי להיום בין 12:00 ל14:00, ב13:50 התקשרו להודיע לי שהטכנאי לא יגיע, ויכולים לשלוח טכנאי אחר בין 16:00 ל18:00. האם זה מצדיק פיצוי? (מדובר באיחור של שעתיים, והעובדה שלא הודיעו לי על כך בערב שלפני לפי החוק).

27/5/2020 14:03	מיכאל	אי הגעת טכנאי
אי הגעת טכנאי מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2020 שעה: 14:03:03 שלום, קבעו לי טכנאי להיום בין 12:00 ל14:00, ב13:50 התקשרו להודיע לי שהטכנאי לא יגיע, ויכולים לשלוח טכנאי אחר בין 16:00 ל18:00. האם זה מצדיק פיצוי? (מדובר באיחור של שעתיים, והעובדה שלא הודיעו לי על כך בערב שלפני לפי החוק).

31/5/2020 15:27	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת טכנאי
re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2020 שעה: 15:27:17 שלום רב מיכאל, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").