| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 26/05/2020 |
| שעה: | 20:32:36 |
|
שלום רב כרמל,
את מציינת כי:
"...בדף הבית שלהם כתוב שאספקת המוצר תהיה בין שבוע לשבועיים מרגע הודעתם על כך שההזמנה אושרה..."-האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
בנוסף האם יש לך ראיה לפיו נכתב כי:
"... למרות שרשום שהמשלוח חינם..."?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בניכוי דמי ביטול, כאמור בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ועל הצרכן(אם קיבל את המוצר) להחזירו לבית העסק, הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן.
היה והביטול נעשה עקב איחור באספקת המוצר בהתאם לקבוע בהסכם אזי' הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כאמור ויהיה הצרכן רשאי להודיע לבית העסק על ביטול העסקה בתוך 14 ימים כאמור לעיל ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה ועל הצרכן (אם קיבל את המוצר) להעמידו במקום שסופק לו ולהודיע על כך לבית העסק, כקבוע בסעיפים 14ג ,14ה(א) בחוק הגנת הצרכן.
לעניין הטענה לפיו:
"...במדיניות ביטולים הם כותבים שלא ניתן לבטל לפני שקיבלתי את המוצר..."- יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. |
|
|
re:ביטול עסקה מקוונת בגלל איחור בהספקה והטעיה