חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקת ריהוט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/05/2020
שעה:	14:12:52
שלום רב גלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות,לכן, היה ולא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך ושטרם הורכב בביתך, הרי שקמה לך זכות חרטה בתשלום דמי הביטול כאמור. בנוסף, יש לציין כי סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן, קובע כי בית העסק מחויב להציג את המחיר הכולל (מחיר כולל כפי שמוגדר בסעיף 17א בחוק הגנת הצרכן "בפרק זה, "...המחיר הכולל" -מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה..."). על כן, היעדר הצגת המחיר הכולל בפני הצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. זאת ועוד , ככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין הרי שניתן לטעון כי דרישת בית העסק לשלם דמי ביטול הגבוהים(35%) מהקבוע בדין(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין. היה ותתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

21/5/2020 17:31	גלי	ביטול עסקת ריהוט
ביטול עסקת ריהוט מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 17:31:30 שלום, שלשום ב18:00 בערך רכשתי ספה, אתמול אחה"צ במקרה ראיתי בטופס ההזמנה תנאים שלא מקובלים עלי ודמי הובלה שמייקרים את העסקה ולא צויינו בפני במעמד ביצוע ההזמנה. בעקבות כך התקשרתי אחרי פחות מ24 שעות לבטל את העסקה אך נאמר לי שאי אפשר כי המפעל סגור ושעלי להתקשר בבוקר (היום). התקשרתי הבוקר, לאחר שהתעלמו ממני חצי יום חזרו אלי ונאמר לי שאם אני רוצה לבטל יהיה עלי לשלם 35% מסך העסקה!! (זה רשום בהזמנה בקטן אבל גם זה לא נאמר בע"פ) אני יודעת שמותר לי לבטל את העסקה אבל האם מותר להם לגבות 35% ממנה? אין לי בעיה לשלם ע"פ חוק את ה5% או ה100 ש"ח אבל לא 35%.

24/5/2020 14:12	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת ריהוט
re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 14:12:52 שלום רב גלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות,לכן, היה ולא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך ושטרם הורכב בביתך, הרי שקמה לך זכות חרטה בתשלום דמי הביטול כאמור. בנוסף, יש לציין כי סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן, קובע כי בית העסק מחויב להציג את המחיר הכולל (מחיר כולל כפי שמוגדר בסעיף 17א בחוק הגנת הצרכן "בפרק זה, "...המחיר הכולל" -מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה..."). על כן, היעדר הצגת המחיר הכולל בפני הצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. זאת ועוד , ככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין הרי שניתן לטעון כי דרישת בית העסק לשלם דמי ביטול הגבוהים(35%) מהקבוע בדין(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין. היה ותתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.