חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:זמני המתנה למוקד שירות לקוחות
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/05/2020
שעה:	13:43:38
פשוט מבטלים את העסקה וזורקים אותם לכל הרוחות.

21/5/2020 15:35	עידו	זמני המתנה למוקד שירות לקוחות
זמני המתנה למוקד שירות לקוחות מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 15:35:46 שלום רב, אני מתקשר כבר מזה מעל שבוע לחברת שירותי טלוויזיה (לדוגמא הוט, יס) שאני מתקשר אליהם ולוחץ על מעבר לנציג שירות לקוחות אני מחכה מעל ל20 דקות בתור ולאחר חצי שעה ויותר פתאום השיחה מתנתקת מבלי שדיברתי עם נציג. אציין כי - 1. אין אפשרות להשאיר הודעה ושיחזירו אלי 2. אין הודעה שמעדכנת איזה מספר בתור אני + כמה זמן המתנה עשיתי ניסוי והתקשרתי לחברה ובמקום לעבור לנציגי שירות בחרתי לעבור למכירות ותוך דקה ענו לי (!!!) האם ניתן לתבוע על דבר כזה? אני פשוט רודף אחריהם מעל לשבוע... לשירות לקוחות ואין איך ליצור איתם קשר. השארתי להם פניות באתר אינטרנט שלהם ובגם בשירות הווסאפ שלהם וגם אין מענה בכלל. מה עושים במקרה כזה? האם ניתן לתבוע ובמידה וכן מה הסכום?

24/5/2020 13:36	המועצה לצרכנות	re:זמני המתנה למוקד שירות לקוחות
re:זמני המתנה למוקד שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 13:36:29 שלום רב עידו, עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" קובע כי על בית העסק המנויים בחוק מחוייבים במתן שירות טלפוני חינם, כפי שפורט בתקנות הגנת הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2102, ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law (ראה בכותרת האחרונה :"קישורים לפניות בנוגע לאיחורים במענה" שבאמצעותו אתה יכול להגיש תלונה במקרה שיש הפרה על ההוראות הללו).

24/5/2020 13:43	משה	re:זמני המתנה למוקד שירות לקוחות
re:זמני המתנה למוקד שירות לקוחות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2020 שעה: 13:43:38 פשוט מבטלים את העסקה וזורקים אותם לכל הרוחות.