חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:רכישת מכשירים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/05/2020
שעה:	17:53:44
שלום רב אילן, אתה מציין כי: "...הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת..." האם ידוע לך אם החברה הקליטה את השיחות? עקרונית, סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, ראה מידע מפורט באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך זו, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

20/5/2020 13:14	אילן	רכישת מכשירים
רכישת מכשירים מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 13:14:15 אהלן שמי אילן אלגזר אבא שלי : יהושע אלגזר ביום חמישי : 23.4.2020 בשעה 11:00 התקשרה נציגה מהמספר : 0539035282 התקשרה לאבא שלי בן 64 , הציגה את עצמה בשם דנה(בסוף התברר שקוראים לה ענת בכלל) ואמרה לו , " שלום יהושע אני רואה שאתה אצלנו כבר המון זמן, ושברשותך 3 קווים, ואתה משלם עליהם דיי הרבה (170 שח ל3 חבילות כל חודש) , ואני יכולה להציע לך שתי אופציות : אופציה ראשונה : לשלם 140 במקום 170 כל חודש ולקבל סמסונג כלשהו ( לפי דעתי סמסונג A51 ) ולהתחייב אלינו ל3 שנים. אופציה שנייה : להוסיף 40 שקל ולשלם 210 במקום 170 ולקבל סמסונג גלקסי אולטרה ובנוסף להעביר את כל החבילות שברשותך מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה . אני ( אילן ) לוקח את הטלפון ושואל אותה שוב במילים ברורות : את בטוחה שבטוטאל כל חודש ירד 210 כולל החבילות וכולל המכשיר ? היא אומרת לי " כן אל תדאג " . אבא שלי הסכים לעסקה. אחרי זה אני (אילן ) דיברתי איתה ושאלתי אותה : אני גם רוצה לעבור להוט מובייל ולקבל גלקסי אולטרה ... את יכולה להציע לי הצעה .? המוכרת אמרה : שמע... עשיתי את כל המאמצים ואם תשלם 150 שקל כל חודש כולל המכשיר וכולל החבילה וכולל כרטיס סים שיגיע לך עד הבית . אמרתי לה את בטוחה שסך הכל 150 כל חודש כולל הכל ? כי אני סטודנט ואין לי מקום לפדיחות. היא אמרה לי כן אל תדאג. הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת. ביום ראשון 26.4.2020 התקשרתי להוט מובייל כדי לברר עם כבר החבילות שעשינו נכנסו לתוקף (מעבר מ100 ג'יגה ל150 ג'יגה) והיא אמרה לי לא ושהיא כבר מעדכנת . ועל הדרך ביררתי אם היא רואה את העסקאות שאני ואבא שלי ביצענו והיא אומרת בפירוש כן. למזלי השיחה הזאת כן מוקלטת ואני אצרף אותה למייל זה . יום שני 27.4.2020 הגיעו שתי הפלאפונים . אבל בלי כרטיס סים. התקשרתי לחברה אחרי 40 דק המתנה ואומרים לי (אילן) שאין לי בכלל חבילה ושאני רכשתי רק מכשיר מהם בעלות של 162 שקל לחודש למשך 3 שנים . אמרתי לה שמשו לא הגיוני ושתבדוק את העסקה שאבא שלי עשה . היא אומרת שהיא רואה שברשותו מכשיר גלאקסי A51 והוא מחוייב בכלל 340 כל חודש למשך 3 שנים . היינו בשוק . ומאותו יום אני ואבא שלי מועברים משיחה לשיחה משיחה לשיחה ומורחים אותנו כל פעם . עד היום שהגענו למנהלת והיא אומרת שהחברה לא מסוגלת לעמוד בהבטחות של אותה המוכרת ואנחנו ממש מצטערים . ושיש אופציה שאנחנו אישית ניסע ונפקיד את המכשירים לבדיקה אם הם כשירים להחזרה ורק אז יזכו אותו . אנחנו ממש לא סומכים ולא מוכנים לזה בכלל . מצרף לך הקלטות . תודה ויום טוב . הגשתי כבר תלונה למועצה , והסטאטוס שלה "הטיפול הסתיים " ואין לי מושג מה קורה עם זה. מס פנייה : 698182

21/5/2020 17:53	המועצה לצרכנות	re:רכישת מכשירים
re:רכישת מכשירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2020 שעה: 17:53:44 שלום רב אילן, אתה מציין כי: "...הסכמתי. לצערי השיחה הזאת לא מוקלטת..." האם ידוע לך אם החברה הקליטה את השיחות? עקרונית, סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם זכות לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע, ראה מידע מפורט באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך זו, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.