Pionet forum פיונט פורם

re:ביטול עסקת ריהוט

מחבר:

תאריך:

24/05/2020

שעה:

14:12:52

שלום רב גלי,

עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות,לכן, היה ולא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך ושטרם הורכב בביתך, הרי שקמה לך זכות חרטה בתשלום דמי הביטול כאמור.
בנוסף, יש לציין כי סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן, קובע כי בית העסק מחויב להציג את המחיר הכולל (מחיר כולל כפי שמוגדר בסעיף 17א בחוק הגנת הצרכן "בפרק זה, "...המחיר הכולל" -מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -

(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;

(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה...").
על כן, היעדר הצגת המחיר הכולל בפני הצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
זאת ועוד , ככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין הרי שניתן לטעון כי דרישת בית העסק לשלם דמי ביטול הגבוהים(35%) מהקבוע בדין(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם) עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.

לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין.
היה ותתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.