חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות
מחבר:	לירון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/05/2020
שעה:	10:20:10
שלום רב, במרץ 2018 קניתי סנדלים עבור ביתי מחברה שאני קונה ממנה באופן קבוע כבר מספר שנים ותמיד קונה את אותו הדגם. ביולי 2018 החברה יצאה במבצע סוף עונה אטרקטיבי ורכשתי עבור ביתי 2 זוגות נוספים במידה גדולה יותר לטובת העונות הבאות. באותו השבוע שביצעתי את ההזמנה הנוספת התגלה פגם בסנדלים הראשונים שרכשתי במרץ, הצבע התקלף מכל רצועות הנעל. דבר שלא קרה לנו בעבר וכאמור השתמשנו גם בעבר באותו המוצר. פניתי לשירות הלקוחות ובאופן מיידי הם פעלו לתת לי מענה לבעיה והחליפו לי את המוצר. בשבוע שעבר ביתי החלה לנעול לראשונה את הסנדלים שרכשתי באותו המבצע שהיה להם ביולי 2018. תוך שעתיים(!) מרגע השימוש הראשוני החל להתקלף הצבע מהסנדל, אותה תקלה שהייתה לנו בעבר וגם מדובר באותו הדגם (וככל הנראה מאותו פס ייצור מכיוון שנרכשו באותה העונה). פניתי לחברה וצירפתי תמונות והם כתבו לי שהם מתנצלים אבל האחריות היא לעונה. ניסיתי להסביר שמכיוון שזה קרה לנו בעבר באותו הדגם ובדיוק אותו הפגם אין קשר לזמן שעבר ממועד הרכישה מכיוון שאין ספק שמדובר בפגם מהותי במוצר וככל הנראה בתקלה שהיתה להם בפס הייצור של דגם זה. כשעימתתי את החברה מול נתונים אלו ומול ומיילים ישנים ותמונות המוכיחות שמדובר באותו הפגם הם הפסיקו לענות לי. האם יש לי מה לעשות? תודה רבה לירון

20/5/2020 10:20	לירון	פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות
פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 10:20:10 שלום רב, במרץ 2018 קניתי סנדלים עבור ביתי מחברה שאני קונה ממנה באופן קבוע כבר מספר שנים ותמיד קונה את אותו הדגם. ביולי 2018 החברה יצאה במבצע סוף עונה אטרקטיבי ורכשתי עבור ביתי 2 זוגות נוספים במידה גדולה יותר לטובת העונות הבאות. באותו השבוע שביצעתי את ההזמנה הנוספת התגלה פגם בסנדלים הראשונים שרכשתי במרץ, הצבע התקלף מכל רצועות הנעל. דבר שלא קרה לנו בעבר וכאמור השתמשנו גם בעבר באותו המוצר. פניתי לשירות הלקוחות ובאופן מיידי הם פעלו לתת לי מענה לבעיה והחליפו לי את המוצר. בשבוע שעבר ביתי החלה לנעול לראשונה את הסנדלים שרכשתי באותו המבצע שהיה להם ביולי 2018. תוך שעתיים(!) מרגע השימוש הראשוני החל להתקלף הצבע מהסנדל, אותה תקלה שהייתה לנו בעבר וגם מדובר באותו הדגם (וככל הנראה מאותו פס ייצור מכיוון שנרכשו באותה העונה). פניתי לחברה וצירפתי תמונות והם כתבו לי שהם מתנצלים אבל האחריות היא לעונה. ניסיתי להסביר שמכיוון שזה קרה לנו בעבר באותו הדגם ובדיוק אותו הפגם אין קשר לזמן שעבר ממועד הרכישה מכיוון שאין ספק שמדובר בפגם מהותי במוצר וככל הנראה בתקלה שהיתה להם בפס הייצור של דגם זה. כשעימתתי את החברה מול נתונים אלו ומול ומיילים ישנים ותמונות המוכיחות שמדובר באותו הפגם הם הפסיקו לענות לי. האם יש לי מה לעשות? תודה רבה לירון

20/5/2020 17:21	המועצה לצרכנות	re:פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות
re:פגם במוצר לאחר תום תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 17:21:39 שלום רב לירון, עקרונית, סעיף 13 בחוק המכר תשכ"ח-1968 קובע כי : "על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו." וסעיף 14 בחוק המכר קובע כי : "(א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. (ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה." לפיכך, ובמקרה המתואר,המוצר שנרכש בחודש מרץ 2018 - הפגם התגלה בתוך 4 חודשים מרכישתו ואילו על המוצרים שנרכשו בחודש יולי 2018 הפגם התגלה רק אחרי כשנה ו-10 חודשים. לפיכך, תעלה השאלה מדוע רק בחלוף שנה ו-10 חודשים נעשתה הבדיקה כאשר היתה לך כבר בעיה עם אותו המוצר? תנסי אולי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.