חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/05/2020
שעה:	09:30:55
שלום רב אלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. היות שהמוצר הורכב בביתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח רשאי הצרכן לדרוש החלפה או פיצוי בגין ירידת ערך המוצר. על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

19/5/2020 11:16	אלי	הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה
הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 11:16:48 שלום! ב15 למרץ הזמנתי בחנות ריהוט ארון מתוך קטלוג עם הגדרת דגם צבעים וכו' ושילמתי עם אשראי. אמרו לי שבגלל המצב הזמנה יכולה לקחת זמן אבל עד פסח אקבל את המוצר ואם לא אז הוא יתחיל להחזיר לי תשלומים. 10 במאי (!) בא המרכיב עבד כמה שעות ולא הצליח להרכיב את הארון כמו שצריך : בצד הימין מגירות נופלות ובצד שמאל לא נכנסים (בגלל שמרחק לא שווה). אז הוא לקח 3 מגרות "לתיקון". ואמר שיחזור אלי תוך שבוע. מיד כשהוא יצא התקרבתי אל הארון (שמרתי קודם על המרחק) וכשעשיתי מדידות ראיתי שדפנות התעכמו. צילמתי ועשיתי ווידאו ושלחתי מיד למרכיב ולבעל החנות. עד היום לא תוקן ואני לא משתמש בו וצריך לשמור על ילדים קטנים שלא ישתמשו ולא יפגעו ממנו. אני יכול לדרוש הרכבה מחדש? אפשר לבטל את העיסקה? אם אפשר לבטל יש הגבלת זמן 14 יום?

20/5/2020 09:30	המועצה לצרכנות	re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה
re:הזמנת ארון : איחור רב והרכבה לא נכונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 09:30:55 שלום רב אלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. היות שהמוצר הורכב בביתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח רשאי הצרכן לדרוש החלפה או פיצוי בגין ירידת ערך המוצר. על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.