| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 20/05/2020 |
| שעה: | 15:32:17 |
|
שלום רב נטלי,
במידה שחברת התעופה ביטלה את הטיסה,האם יש ברשותך את הודעת הביטול? והאם פנית אליה בכתב?
עקרונית, במידה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, ובהנחה שיש לך את הודעת הביטול מטעם חברת התעופה, הרי שבהתאם לסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב.
*לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
על כן, ובהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, וטרם פנית אליה, יש לפנות אל חברת התעופה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך מכח חוק שירותי תעופה.
במידה שאת צריכה לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל,לנוחיותך הקישור לאתר רשות שדות התעופה:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he
|
|
|
ביטול טיסה
re:ביטול טיסה