חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע
מחבר:	ענת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/05/2020
שעה:	15:45:21
בתאריך 4.5 ביצענו רכישה של מוצרים אונליין מרשת פארם גדולה ומוכרת. בהזמנה על מוצר אחד מהתכולה עליו נרשם שהוא באספקה נפרדת, ספק שלישי, ונאמר שיצור איתנו קשר לתיאום משלוח, וכי המשלוח יגיע תוך 7 ימי עסקים מביצוע ההזמנה. משראינו שמועד האספקה עומד לחלוף ועוד לא יצרו איתנו קשר כלל(אפילו לא לתיאום), ניסינו להתקשר אל מספר הטלפון שניתן בהזמנה עבור הספק, אך לא היה מענה. ניסינו לפנות גם לאתר האונליין של רשת הפארם שביצעה את הגבייה, אך הם לא היו ממש רספונסיביים וכשלאחר שליחת הפנייה נרשם שעקב לחץ הקורונה, הם לא מבטיחים לענות לכל הפניות. לאחר שכבר הצלחנו להשיגם השבוע טלפונית, הם אמרו שיבררו מול הספק ויחזרו. רק היום ב19.5, אחרי שלא חזרו אלינו, התקשרנו והפצרנו בהם לבטל את העסקה על המוצר שמעולם לא סופק. הם אמרו שכבר ביררו מול הספק והספק טוען שהמשלוח סופק. מה אפשר לעשות?

19/5/2020 15:45	ענת	ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע
ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 15:45:21 בתאריך 4.5 ביצענו רכישה של מוצרים אונליין מרשת פארם גדולה ומוכרת. בהזמנה על מוצר אחד מהתכולה עליו נרשם שהוא באספקה נפרדת, ספק שלישי, ונאמר שיצור איתנו קשר לתיאום משלוח, וכי המשלוח יגיע תוך 7 ימי עסקים מביצוע ההזמנה. משראינו שמועד האספקה עומד לחלוף ועוד לא יצרו איתנו קשר כלל(אפילו לא לתיאום), ניסינו להתקשר אל מספר הטלפון שניתן בהזמנה עבור הספק, אך לא היה מענה. ניסינו לפנות גם לאתר האונליין של רשת הפארם שביצעה את הגבייה, אך הם לא היו ממש רספונסיביים וכשלאחר שליחת הפנייה נרשם שעקב לחץ הקורונה, הם לא מבטיחים לענות לכל הפניות. לאחר שכבר הצלחנו להשיגם השבוע טלפונית, הם אמרו שיבררו מול הספק ויחזרו. רק היום ב19.5, אחרי שלא חזרו אלינו, התקשרנו והפצרנו בהם לבטל את העסקה על המוצר שמעולם לא סופק. הם אמרו שכבר ביררו מול הספק והספק טוען שהמשלוח סופק. מה אפשר לעשות?

20/5/2020 14:49	המועצה לצרכנות	re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע
re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 14:49:26 שלום רב ענת, אם כך, פני אל החברה מולה בוצעה העסקה תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

20/5/2020 15:18	משה	re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע
re:ביטול הזמנה אונליין מרשת גדולה שמאפשרת הזמנת מוצרים באספקה נפרדת - ספק טוען שסיפק מוצר שמעולם לא הגיע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 15:18:47 אם לא השתמשתם המוצרים, אתם יכולים לבטל הכתב את העסקה והחוק מחייב אותם לבטל אותה ללא דמי ביטול. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. במידה והם לא מבטלים את העסקה, אתם יכולים לתבוע אותם בעד 10000 ש"ח.