חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:לא קיבלתי מענה לשאלה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/05/2020
שעה:	14:48:55
שלום רב חיים, ראה מענה לשאלה דומה שניתנה לצרכן בשם נתי: "שלום רב נתי, האם החברה ציינה את הנימוק לטענתה כי:"... שהחוק לא חל במקרה זה..."? האם תוכל לציין את המועד שנציג בית העסק היה אמור להגיע? באיזה שעה נקבע הגעת הטכנאי? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...")."

19/5/2020 12:59	חיים	לא קיבלתי מענה לשאלה
לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 12:59:02 חברת סלקום תיאמה איתי שליחות לאיסוף ציוד בעת סיום התקשרות. סלקום חייבה אותי עבור השליחות 30 ש"ח השליח לא הגיע כלל ואף לא ניתנה שום הודעה על כך שהוא אינו יגיע. פניתי לסלקום בדרישה לקבל 600 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. הם אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. גם לאחר שהפניתי אותם לתיקון 55 לחוק ואף שלחתי להם את החוק, הם עדיין אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. מי צודק? תודה

19/5/2020 14:48	המועצה לצרכנות	re:לא קיבלתי מענה לשאלה
re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:48:55 שלום רב חיים, ראה מענה לשאלה דומה שניתנה לצרכן בשם נתי: "שלום רב נתי, האם החברה ציינה את הנימוק לטענתה כי:"... שהחוק לא חל במקרה זה..."? האם תוכל לציין את המועד שנציג בית העסק היה אמור להגיע? באיזה שעה נקבע הגעת הטכנאי? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...")."

19/5/2020 22:30	חיים	re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה
re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 22:30:53 הנימוק היחיד שבית העסק נתן לכך שמבחינתם החוק לא חל במקרה זה, הוא שמבחינתם מכיון שמדובר רק בשליח לאיסוף ציוד ולא בטכנאי שמתקין ציוד, לטענתם החוק לא חל. כמובן שהסברתי להם מפורשות שהחוק כן חל במקרה זה. השליח נקבע לתאריך 4/05/2020 בין השעות 16:00 ל18:00

19/5/2020 22:35	חיים	re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה
re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 22:35:47 בנוסף, להלן ציטוט מתוך הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 - "גילוי דעת זה עוסק אך ורק במשלוחי מזון ואינו עוסק במשלוחי מוצרי צריכה אחרים."

20/5/2020 09:45	המועצה לצרכנות	re:re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה
re:re:re:לא קיבלתי מענה לשאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2020 שעה: 09:45:02 שלום רב חיים, בהמשך למידע שציינת ראה בהנחיות רשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן, תחת הכותרת: "הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה", בו נכתב כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." בכל מקרה, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.