חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות
מחבר:	נתי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/05/2020
שעה:	10:07:45
שלום, חברת סלקום תיאמה איתי שליחות לאיסוף ציוד בעת סיום התקשרות. סלקום חייבה אותי עבור השליחות 30 ש"ח השליח לא הגיע כלל ואף לא ניתנה שום הודעה על כך שהוא אינו יגיע. פניתי לסלקום בדרישה לקבל 600 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. הם אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. גם לאחר שהפניתי אותם לתיקון 55 לחוק ואף שלחתי להם את החוק, הם עדיין אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. מי צודק? תודה

18/5/2020 10:07	נתי	חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות
חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2020 שעה: 10:07:45 שלום, חברת סלקום תיאמה איתי שליחות לאיסוף ציוד בעת סיום התקשרות. סלקום חייבה אותי עבור השליחות 30 ש"ח השליח לא הגיע כלל ואף לא ניתנה שום הודעה על כך שהוא אינו יגיע. פניתי לסלקום בדרישה לקבל 600 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. הם אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. גם לאחר שהפניתי אותם לתיקון 55 לחוק ואף שלחתי להם את החוק, הם עדיין אמרו שהחוק לא חל במקרה זה. מי צודק? תודה

19/5/2020 08:39	נתי	re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות
re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 08:39:41 אשמח לתגובת המועצה לצרכנות

19/5/2020 14:47	המועצה לצרכנות	re:re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות
re:re:חוק הטכנאים - שליחות לאיסוף ציוד בסיום התקשרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2020 שעה: 14:47:45 שלום רב נתי, האם החברה ציינה את הנימוק לטענתה כי:"... שהחוק לא חל במקרה זה..."? האם תוכל לציין את המועד שנציג בית העסק היה אמור להגיע? באיזה שעה נקבע הגעת הטכנאי? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת...").