חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/05/2020
שעה:	12:58:11
שלום רב חזי, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, בעניין סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן בו נקבע כי: "...לפיכך, מתוך רצון להתחשב בעומסים החריגים שנוצרו לחברות התקשורת בעקבות משבר הקורונה וכמו כן, מתוך רצון להבטיח מענה מקצועי לצרכן בתוך פרק זמן מסוים, אני מנחה את עובדי הרשות שלא לאכוף בעת הזו את ההוראה בתקנות המחייבת את העוסק המנוי בתוספת השניה שהיא חברת תקשורת, לחזור לצרכן תוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה )תקנה 1(ב) ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך 6 שעות ממועד השארת ההודעה...." להלן הקישור להנחיה : https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/cpfta_public_comments_1?skip=0&limit=10&publications_subject=1 (תחת הכותרת :"הנחיית מדיניות אכיפה – השארת הודעה וחזרה לצרכן – מגפת הקורונה").

13/5/2020 16:04	חזי	נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות
נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות מחבר: חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 16:04:27 שלום רב, צלצלתי ביום רביעי לחברת הוט, בשיחה נאמר לי שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל ובחרתי להמתין 3 שעות, רק ביום שישי בערב חזרו אלי. באותה השיחה הנציג בדק את התשתית לטענתו ולאחר מכן אמר לי שיחזרו אלי ביום ראשון עד לשעה 12 בצהרים, עד לרגע זה אף אחד לא חזר אלי. אשמח לדעת מה החוק אומר במידה וחברה לא חוזרת כפי שהתחייבה. בתודה מראש, חזי.

14/5/2020 12:58	המועצה לצרכנות	re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות
re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 12:58:11 שלום רב חזי, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, בעניין סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן בו נקבע כי: "...לפיכך, מתוך רצון להתחשב בעומסים החריגים שנוצרו לחברות התקשורת בעקבות משבר הקורונה וכמו כן, מתוך רצון להבטיח מענה מקצועי לצרכן בתוך פרק זמן מסוים, אני מנחה את עובדי הרשות שלא לאכוף בעת הזו את ההוראה בתקנות המחייבת את העוסק המנוי בתוספת השניה שהיא חברת תקשורת, לחזור לצרכן תוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה )תקנה 1(ב) ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך 6 שעות ממועד השארת ההודעה...." להלן הקישור להנחיה : https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/cpfta_public_comments_1?skip=0&limit=10&publications_subject=1 (תחת הכותרת :"הנחיית מדיניות אכיפה – השארת הודעה וחזרה לצרכן – מגפת הקורונה").

14/5/2020 22:52	חזי	re:re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות
re:re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות מחבר: חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 22:52:04 ומעבר ל6 שעות? מיום רביעי בערב שעה 19:00 עד ליום שישי בשעה 19:00 עברו 48 שעות ומיום ראשון ב12 בצהרים עד רגעים אלו יום חמישי ב22 עברו יותר מ48 שעות. אבקש לדעת מה החוק אומר על זה? כל פעם אותו הדבר עם החברה הזו.

14/5/2020 13:17	משה	re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות
re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 13:17:59 אין חוק. אפשר לעזוב אותם וכך ללמד אותם לתת שירות טוב יותר.

17/5/2020 14:18	המועצה לצרכנות	re:re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות
re:re:נציג לא צלצל מעבר לשלוש שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:18:52 שלום רב חזי, אם כך פנה אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך מול בית העסק.