חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה
מחבר:	עינב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/05/2020
שעה:	10:42:05
שלום רב, אני בעלת 3 קווי טלפון בחברה סלולרית. בתחילת חודש אפריל ניהלתי שיחה עם נציג בה הוצגו מספר אפשרויות להוספת כרטיס סים לחבילה הקיימת ומתוכן הוסכם על קניית כרטיס סים דאטה כאשר מחירו יהיה 1 ש"ח בעסקת חיוב-זיכוי. הנציג התחייב לחיוב חודשי 29 ש"ח- וזיכוי 28 ש"ח. לפני מספר ימים קיבלתי הודעה כי מחיר החבילות ל-3 הקווים אמור לעלות ועליי לצור קשר לבחור חבילה חדשה. בשיחה עם נציג התברר כי המחיר המחוייב בפועל עבור כרטיס הדאטה הינו 50% הנחה מהמחיר, כלומר כ-15 ש"ח ולא 1 ש"ח כפי שנסגר בשיחה. הסעקה של כרטיס הדאטה הוקלטה ויש גם הודעה של נציג השירות (האחרון) כי הם בדקו את ההקלטת השיחה במאגרי החברה ומודים שזו אכן העסקה שנעשתה באותה השיחה. בהמשך לכך, נציג החברה הודיע כי אינם מוכנים לשמר את המחיר לכרטיס הדאטה ודרושים העלאה. האם אני יכולה לדרוש להמשיך במחיר החבילה כפי שהוסכם בעת עשיית העסקה ולא להסכים לעליית המחיר?

14/5/2020 10:42	עינב	ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה
ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 10:42:05 שלום רב, אני בעלת 3 קווי טלפון בחברה סלולרית. בתחילת חודש אפריל ניהלתי שיחה עם נציג בה הוצגו מספר אפשרויות להוספת כרטיס סים לחבילה הקיימת ומתוכן הוסכם על קניית כרטיס סים דאטה כאשר מחירו יהיה 1 ש"ח בעסקת חיוב-זיכוי. הנציג התחייב לחיוב חודשי 29 ש"ח- וזיכוי 28 ש"ח. לפני מספר ימים קיבלתי הודעה כי מחיר החבילות ל-3 הקווים אמור לעלות ועליי לצור קשר לבחור חבילה חדשה. בשיחה עם נציג התברר כי המחיר המחוייב בפועל עבור כרטיס הדאטה הינו 50% הנחה מהמחיר, כלומר כ-15 ש"ח ולא 1 ש"ח כפי שנסגר בשיחה. הסעקה של כרטיס הדאטה הוקלטה ויש גם הודעה של נציג השירות (האחרון) כי הם בדקו את ההקלטת השיחה במאגרי החברה ומודים שזו אכן העסקה שנעשתה באותה השיחה. בהמשך לכך, נציג החברה הודיע כי אינם מוכנים לשמר את המחיר לכרטיס הדאטה ודרושים העלאה. האם אני יכולה לדרוש להמשיך במחיר החבילה כפי שהוסכם בעת עשיית העסקה ולא להסכים לעליית המחיר?

14/5/2020 11:16	עינב	re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה
re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:16:56 בנוסף, האם ניתן להגיש תלונה על עסקה שלא בתום לב או משהו בסגנון?

14/5/2020 11:17	עינב	re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה
re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:17:12 בנוסף, האם ניתן להגיש תלונה על עסקה שלא בתום לב או משהו בסגנון?

14/5/2020 11:17	עינב	re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה
re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 11:17:24 בנוסף, האם ניתן להגיש תלונה על עסקה שלא בתום לב או משהו בסגנון?

14/5/2020 17:06	המועצה לצרכנות	re:re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה
re:re:ביצוע עסקה טלפונית (סלולר) - שינוי המחיר לאחר ביצוע העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 17:06:12 שלום רב עינב, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על ביתה עסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.