חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי
מחבר:	דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/05/2020
שעה:	18:34:41
התקשרתי אל חברת הוט כדי לבצע החייאה למספר טלפון קודם על מנת לבצע ניוד של המספר הישן אל חברה אחרת. אמרתי להם זאת במפורש, אך משום מה בשירות לקוחות הנציגה העבירה אותי לנציג מכירות. אמרתי לנציגה בשירות לקוחות שאני לא צריך מכירות, היא אמרה שזה בסדר ושהוא עושה את הדברים האלה. הסברתי גם לנציג מכירות במפורש מה אני רוצה, וזה היה נראה שהוא מבצע את זה. מאוחר יותר בהמשך היום אני מגלה שהוט חייבו אותי על חבילת קו טלפון בלי שהסכמתי לכך. יש לי הקלטה של כל השיחה וגם מסמך PDF שהוט שלחו באימייל על "סיכום עסקה חדשה", לכאורה. כיצד אתם ממליצים לנקוט?

13/5/2020 18:34	דניאל	חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי
חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 18:34:41 התקשרתי אל חברת הוט כדי לבצע החייאה למספר טלפון קודם על מנת לבצע ניוד של המספר הישן אל חברה אחרת. אמרתי להם זאת במפורש, אך משום מה בשירות לקוחות הנציגה העבירה אותי לנציג מכירות. אמרתי לנציגה בשירות לקוחות שאני לא צריך מכירות, היא אמרה שזה בסדר ושהוא עושה את הדברים האלה. הסברתי גם לנציג מכירות במפורש מה אני רוצה, וזה היה נראה שהוא מבצע את זה. מאוחר יותר בהמשך היום אני מגלה שהוט חייבו אותי על חבילת קו טלפון בלי שהסכמתי לכך. יש לי הקלטה של כל השיחה וגם מסמך PDF שהוט שלחו באימייל על "סיכום עסקה חדשה", לכאורה. כיצד אתם ממליצים לנקוט?

14/5/2020 15:17	המועצה לצרכנות	re:חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי
re:חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 15:17:04 שלום רב דניאל, אתה מציין כי: "...לבצע החייאה למספר טלפון קודם על מנת לבצע ניוד של המספר הישן אל חברה אחרת..." האם ביצעת ביטול עסקה מול החברה? בכל מקרה ראה ברישיון החברה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/hot_mobile_license/he/hot%20mobile%20license.pdf (עמ' 97 תחת סעיף 69ה שכותרתו: "שמירת מספר הטלפון בסיום ההתקשרות")

14/5/2020 18:32	דניאל	re:re:חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי
re:re:חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2020 שעה: 18:32:37 מדובר בקו טלפון ביתי, זה לא סלולארי. בהתחלה היה רשום לי טריפל - כולל טלפון. ואז התנתקתי מהטריפל. ואז התקשרתי להוט כדי שאוכל לבצע ניוד של המספר טלפון הקווי אל חברה אחרת. בשיחה עם הנציגים הם לא אמרו שום דבר על חיוב. הם לא אמרו שום דבר על חבילה שאני רוכש. הם לא אמרו שום דבר על מחיר. הוא פשוט אמר שהוא מבצע החייאה בשביל ניוד. בסיום הפעולה הנציג אמר שאני יכול לנייד. ואז מאוחר יותר באותו היום אני רואה שהם שלחו לי טופס על עיסקת חבילה על טלפון - חבילה של 1000 דקות לרשת קווית - ובכלל לא דיברנו על זה בשיחה אפילו. מספר הטלפון שאמרתי להם שאני רוצה לנייד זה המספר הישן שהיה לי לפני שניתקתי. אבל "מספר הטלפון הנבחר" שמופיע במסמך שהם שלחו לי - שונה לגמרי.

17/5/2020 14:15	המועצה לצרכנות	re:re:חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי
re:re:חברת הוט חייבה אותי על קו טלפון בלי שהסכמתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/05/2020 שעה: 14:15:21 שלום רב דניאל, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.