חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/05/2020
שעה:	22:36:53
שלום רב משה, 1. שנת אחריות ראשונה- סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה, להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") מגדיר מהי ""תקופת האחריות" – תקופה של שנה מיום מסירת הטובין לצרכן, בכפוף להוראות תקנה" שבמסגרתו נקבע כי התיקון/ החלפה יבוצע בחינם, כקבוע בסעיף 2 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. יחד עם זאת, סעיף 15 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי: "15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות;" 2.המועד לתיקון מקרר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה- על היבואן/יצרן ,לתקן את המוצר המדובר בתוך יום אחד מביצוע הקריאה לתיקון, כמפורט בתוספת השניה בתקנות (לנוחיותך קישור לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm 3. היה והתיקון לא צלח- סעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי: "(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." 4. על כן, עליך לבדוק אם המוצר שמספקים לך הוא תואם לאמור בסעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כמפורט לעיל. ובמידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

11/5/2020 12:35	משה אמזרי	החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות
החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות מחבר: משה אמזרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 12:35:23 שלום, ביום שבת בבוקר המקרר שלי התקלקל. רכשתי אותו לפני כ8 חודשים והוא עדיין נמצא בתקופת אחריות. בתעודת האחריות כתוב שהמוצר תוקן בתוך יום עסקים אחד ממועד פתיחת הקריאה. ביום ראשון בבוקר פתחתי קריאה לחברת התיקונים, הגיע טכנאי לאחר מספר שעות ואמר שהמקרר לא ניתן לתיקון. היום(יום שני) יצרו איתי קשר במטרה לספק מקרר חלופי מדגם אחר. אמרו שהמקרר יגיע רק מחר(יום שלישי). למיטב הבנתי אם פתחתי קריאה ביום ראשון בבוקר, ואני מקבל מוצר חלופי רק ביום שלישי (בשעה שטרם ידועה) - עבר יותר מיום עסקים אחד והחברה לא עמדה במה שמובטח בתעודת האחריות. אני צודק? האם מגיע לי פיצוי? אציין שדרשתי מספר פעמים לאורך כל השיחות לקבל את המקרר החלופי היום לכל המאוחר והסברתי שהרבה אוכל מתקלקל ונגרם לי נזק. מעבר לכך: אני חייב להסכים למקרר מדגם אחר(משופר לטענת החברה)? מה לגבי אחריות על המוצר החדש? אני זכאי לשנה של אחריות מחודשת או שרק לתקופה שנותרה באחריות על המוצר שהתקלקל?

11/5/2020 13:35	משה	re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות
re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:35:58 אכן עבר יותר מיום עסקים ואתה זכאי לפיצוי משופט של עד 10000 ש"ח. לא הייתי עוסק בזה כרגע כי יש לעסקים נטייה לנקום. הייתי מתקשר היום לשירות, מבקש את דגם המקרר ובודק באינטרנט שאכן מדובר בדגם שווה ערך לפחות. הייתי מסרב לכל דבר מלבד ההזדמנות לבדוק מספיק זמן לפני הקבלה את הדגם וכמובן בדיקת הדגם בקבלתו. מתקנות הגנת הצרכן: "לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין ***חדשים***, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן". בדוק טוב שנראה חדש. אחריות לתקופה שנותרה. אין לי קשר למועצה.

11/5/2020 16:43	משה אמזרי	re:re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות
re:re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות מחבר: משה אמזרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 16:43:39 תודה רבה על התגובה. ראשית אציין שעו״ד בפורום אחר טוען שאני אמור לקבל אחריות לשנה לפחות על המוצר החדש(כלומר האחריות מתחדש ולא על התקופה שנותרה). שנית, מה הכוונה שבית העסק ״ינקום״? באיזו צורה?

12/5/2020 22:36	המועצה לצרכנות	re:re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות
re:re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 22:36:53 שלום רב משה, 1. שנת אחריות ראשונה- סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה, להלן:"תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") מגדיר מהי ""תקופת האחריות" – תקופה של שנה מיום מסירת הטובין לצרכן, בכפוף להוראות תקנה" שבמסגרתו נקבע כי התיקון/ החלפה יבוצע בחינם, כקבוע בסעיף 2 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. יחד עם זאת, סעיף 15 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי: "15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות;" 2.המועד לתיקון מקרר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה- על היבואן/יצרן ,לתקן את המוצר המדובר בתוך יום אחד מביצוע הקריאה לתיקון, כמפורט בתוספת השניה בתקנות (לנוחיותך קישור לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm 3. היה והתיקון לא צלח- סעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי: "(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." 4. על כן, עליך לבדוק אם המוצר שמספקים לך הוא תואם לאמור בסעיף 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כמפורט לעיל. ובמידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

13/5/2020 09:45	משה	re:re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות
re:re:החלפת מקרר תקול בתקופת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2020 שעה: 09:45:05 יכול למסור לך מקרר בעייתי, טכנאי לא יגיע בזמן ועוד. עסקים לא אוהבים "חוכמולוגים" לדעתם.