חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות?
מחבר:	דניה לטר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/05/2020
שעה:	13:32:50
כיום לא ניתן לקבל מענה אנושי בסופר פארם, על תקלות רבות בהזמנות אונליין שלא מגיעות או מגיעות פגומות. האם מותר לפי החוק לחברה שמוכרת אונליין לא להפעיל מענה אנושי? האם יש קנסות? לא מדובר על שירות טכנאים. תודה

11/5/2020 13:32	דניה לטר	האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות?
האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? מחבר: דניה לטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:32:50 כיום לא ניתן לקבל מענה אנושי בסופר פארם, על תקלות רבות בהזמנות אונליין שלא מגיעות או מגיעות פגומות. האם מותר לפי החוק לחברה שמוכרת אונליין לא להפעיל מענה אנושי? האם יש קנסות? לא מדובר על שירות טכנאים. תודה

12/5/2020 19:09	המועצה לצרכנות	re:האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות?
re:האם זה חוקי שסופר פארם מונעת מענה אנושי בשירות לקוחות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 19:09:11 שלום רב דניה, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן ישנו חובת מענה אנושי המכונה "חוק 6 דקות" אולם הוא אינו חל על החברה המדוברת, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בעניין.