חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מועדוני לקוחות
מחבר:	אורן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/05/2020
שעה:	10:33:56
שלום רב הייתי חבר מועדון של חברת אופנה. במהלך השנה צברתי נקודות שוות ערך לכסף. בחודש נובמבר הסתיימה תקופת החברות ואני התלבטתי האם אני מעוניין לחדש את החברות במועדון או לא. היה ידוע לי וגם ביררתי שוב ושוב על מנת להיות בטוח, מה קורה עם הנקודות שנצברו במהלך השנה, ונאמר לי כי הן נשמרות לי עד לתקופה של חצי שנה. הגיעו ימי הקורונה והשביתו את הפעילות בחנויות. עכשיו כשחזרו, ביקשתי לברר מה קורה עם הנקודות ונאמר לי שמכיוון שעברה התקופה הן נמחקו, טענתי שבגלל הקורונה לא היה ניתן לגשת אליהם ולקנות אבל נאמר לי שאין מה לעשות. ביקור קצתר העלה שהחברות הסתיימה בתאריך 24/11/19 מה שאומר שגם אם אני אספור חצי שנה ממועד זה, עדיין ישארו לי כשבועיים להשתמש בנקודות. כשטענתי בפניהם זאת, נאמר לי כי הנוהל שונה. לאחר שהעלתי פוסט בנושא בדף הפייסבוק שלהם, הם חזרו אליי ואמרו כי אם אחדש את המנוי עד לתאריך מסויים הם יחזירו לי את הנקודות. ראיתי כי אני לא היחיד שזה נעשה לו מה אוכל לעשות כנגד זה והאם זה מותר להם? תודה

11/5/2020 10:33	אורן	מועדוני לקוחות
מועדוני לקוחות מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 10:33:56 שלום רב הייתי חבר מועדון של חברת אופנה. במהלך השנה צברתי נקודות שוות ערך לכסף. בחודש נובמבר הסתיימה תקופת החברות ואני התלבטתי האם אני מעוניין לחדש את החברות במועדון או לא. היה ידוע לי וגם ביררתי שוב ושוב על מנת להיות בטוח, מה קורה עם הנקודות שנצברו במהלך השנה, ונאמר לי כי הן נשמרות לי עד לתקופה של חצי שנה. הגיעו ימי הקורונה והשביתו את הפעילות בחנויות. עכשיו כשחזרו, ביקשתי לברר מה קורה עם הנקודות ונאמר לי שמכיוון שעברה התקופה הן נמחקו, טענתי שבגלל הקורונה לא היה ניתן לגשת אליהם ולקנות אבל נאמר לי שאין מה לעשות. ביקור קצתר העלה שהחברות הסתיימה בתאריך 24/11/19 מה שאומר שגם אם אני אספור חצי שנה ממועד זה, עדיין ישארו לי כשבועיים להשתמש בנקודות. כשטענתי בפניהם זאת, נאמר לי כי הנוהל שונה. לאחר שהעלתי פוסט בנושא בדף הפייסבוק שלהם, הם חזרו אליי ואמרו כי אם אחדש את המנוי עד לתאריך מסויים הם יחזירו לי את הנקודות. ראיתי כי אני לא היחיד שזה נעשה לו מה אוכל לעשות כנגד זה והאם זה מותר להם? תודה

12/5/2020 17:58	המועצה לצרכנות	re:מועדוני לקוחות
re:מועדוני לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 17:58:37 שלום רב אורן, על מנת לברר את פנייתך, אנא שלח אל בית העסק מכתב מפורט ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.