| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/05/2020 |
| שעה: | 14:55:06 |
|
שלום רב יואל,
מי שלח את הודעה בדבר ביטול טיסה ? האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
עקרונית, היה וחברת התעופה (בהנחה שמדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל) הודיעה על ביטול הטיסה ויש ברשותך את ההודעה, הרי שבאפשרותך לפנות אליה מכח סעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב.
*לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
לפיכך, באפשרותך לפנות הן אל חברת התעופה כאמור לעיל, אולם היה וההודעה לא נשלחה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל החברה מולה בוצעה העסקה.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. |
|
|
היי יזמנו טיסה בינואר מי דקה 90
re:היי יזמנו טיסה בינואר מי דקה 90