חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/05/2020
שעה:	17:06:12
שלום רב לי, באפשרותך לברר אם לחברות התעופה שציינת יש נציגות מוסמכת בישראל, באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he היה ולחברות התעופה יש נציגות בישראל באפשרותך לפנות אליהם בהתאם לקבוע בסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") הקובע כי חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. *לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. על כן, לעניין שאלתך הראשונה והשנייה- בהנחה שמדובר בחברות תעופה שיש להם נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לשקול את פנייתך לבית המשפט על מנת שיתן את דעתו בעניין, ולשם כך תוכל להיעזר במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight

6/5/2020 22:45	לי	החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה
החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 22:45:21 שלום, הזמנתי כרטיס טיסה לארה"ב דרך האתר mytrip,הטיסה הלוך הייתה אמורה להיות מבוצעת על ידי חברת סוויס והטיסה חזור על ידי חברת בריסל אייר ליין (שתיהם חלק מקבוצת לופטהאנזה).קיבלתי מייל מחברות התעופה שכל הטיסות מבוטלות,פניתי לסוויס על מנת לקבל החזר כספי ונאמר לי שבגלל שלא הזמנתי את הכרטיס דרכם אני צריך לפנות לסוכנות שממנה הזמנתי.פניתי לmytrip ושם נאמר לי שבגלל שהם העבירו כבר את הכסף לחברות התעופה אני צריך לפנות לחברות כדי לקבל החזר,ושתאורטית אם אני רוצה הם יכולים להגיש עבורי את הבקשה להחזר אבל זה עולה 120 ש"ח של דמי טיפול. 1)האם חברות התעופה מחויבות להחזיר לי את הכסף אף על פי שלא הזמנתי את הכרטיס דרכם? 2)במידה וחברות התעופה לא מחזירות לי את הכסף תוך 90 יום האם אני יכול לפעול מולם משפטית או שעליי לפעול משפטית מול הסוכנות שממנה הזמנתי את הכרטיס? תודה.

7/5/2020 17:06	המועצה לצרכנות	re:החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה
re:החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 17:06:12 שלום רב לי, באפשרותך לברר אם לחברות התעופה שציינת יש נציגות מוסמכת בישראל, באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he היה ולחברות התעופה יש נציגות בישראל באפשרותך לפנות אליהם בהתאם לקבוע בסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") הקובע כי חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. *לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. על כן, לעניין שאלתך הראשונה והשנייה- בהנחה שמדובר בחברות תעופה שיש להם נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לשקול את פנייתך לבית המשפט על מנת שיתן את דעתו בעניין, ולשם כך תוכל להיעזר במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight

22/10/2020 11:38	אלכסנדרה	re:החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה
re:החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה מחבר: אלכסנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 11:38:02 האם קיבלת החזר? אנחנו גם הזמנו דרך MYTRIP והם לא עונים ולא החזירו כלום.