חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:חוק הטכנאים - קורונה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/05/2020
שעה:	08:12:26
שלום רב אורן, תוכל לקבל מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין"חוק הטכנאים" כפי שציינתי לעיל, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (תחת השאלות:"האם החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום?", "האם נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם?") בכל מקרה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך,אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

6/5/2020 18:28	אורן	re:חוק הטכנאים - קורונה
re:חוק הטכנאים - קורונה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 18:28:21 היי, תודה על התשובה. הטכנאי היה אמור להגיע בין 9 ל 11 בבוקר. הוא כן הגיע בסוף, אבל בשעה 14:10 בצהריים. לפי השיחה עם שירות לקוחות אני מבין שטכנאי היה חולה ויתר העבודות שלו עברו לטכנאי חולה. השיחה מול המוקד נעשתה בדיעבד על מנת להבין את סיבת האיחור וחוסר ההתקשרות בגין האיחור. בדיעבד החברה תמיד יכולה להגיד שטכנאי היה חולה וככה לצאת צודקים תמיד שלא יכלו למנוע את המקרה. השאלה היא האם גם בתקופת הקורונה, אין צורך בהודעה על איחור ? וטכנאי יכול להגיע מתי שמתחשק לו ללא הודעה מוקדמת? כיצד מאמתים את הנושא.

7/5/2020 08:12	המועצה לצרכנות	re:re:חוק הטכנאים - קורונה
re:re:חוק הטכנאים - קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 08:12:26 שלום רב אורן, תוכל לקבל מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין"חוק הטכנאים" כפי שציינתי לעיל, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (תחת השאלות:"האם החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום?", "האם נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם?") בכל מקרה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך,אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.