חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/05/2020
שעה:	15:38:43
שלום רב גברת, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. בנוסף, יצוין כי סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, יצוין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קןבע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"). על כן, בהנחה שהמוצרים טרם סופקו וטרם הורכבו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

5/5/2020 13:12	משה	re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת
re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:12:57 מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן. ביטול מומלץ בכתב. אין לי קשר למועצה.

6/5/2020 15:38	המועצה לצרכנות	re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת
re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:38:43 שלום רב גברת, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. בנוסף, יצוין כי סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, יצוין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קןבע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"). על כן, בהנחה שהמוצרים טרם סופקו וטרם הורכבו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

6/5/2020 15:50	משה	re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת
re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:50:49 למה היא צריכה לשלם דמי ביטול אם נקבע מועד אספקה והם לא עמדו בו?

6/5/2020 15:55	המועצה לצרכנות	re:re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת
re:re:re:הובלה שנקבעה לא בוצעה בזמן שנקבע, שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:55:49 שלום רב משה, היה וביטול העסקה נעשה במועד הקבוע בדין והביטול נעשה עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע אזי', אכן הצרכן רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול .