חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הודעת ביטול טיסה ע"י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ?
מחבר:	ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/05/2020
שעה:	11:12:47
נרכשו 2 כרטיסי טיסה ל- 5\27 + נרכשה פוליסת ביטוח למקרה של ביטול נסיעה לחו"ל מכל סיבה שהיא. בתחילת המשבר החלטתי לבטל ופניתי לסוכנות ביטוח, נדרשתי להנפיק מקשרי תעופה אישור ביטול עסקה-לכן נשלח מייל ב-16.4 לקשרי תעופה אך לא היה מענה למייל במשך שבועיים. ב-29.4 התקבלה הודעה מקשרי תעופה "עקב המצב טיסתך בוטלה ולצערנו הזמנתך מבוטלת.התשלום יעמוד לרשותך בהזמנתך הבאה בחברתנו". 2 שאלות: 1) עם הודעת ביטול ע"י קשרי תעופה- איבדתי את הזכות לתבוע כסף מהביטוח, למרות שפניתי לקשרי תעופה שבועיים לפני שהם הודיעו על ביטול-האם תקין ? 2) קשרי תעופה לא מציעה לקבל החזר כספי מלא\חלקי וגם לא עונה בשום דרך (מייל, טלפון, SMS). האם זה חוקי לא להציע החזר כספי ? עקב חוסר התייחסותם,אינני מעוניינת שהכסף יישאר אצלכם לעתיד ואני רוצה החזר כספי. אודה לעזרתכם כיצד לפעול מול קשרי תעופה לדרוש החזר כספי. תודה מראש

6/5/2020 11:12	ורד ק.	הודעת ביטול טיסה ע"י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ?
הודעת ביטול טיסה ע"י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 11:12:47 נרכשו 2 כרטיסי טיסה ל- 5\27 + נרכשה פוליסת ביטוח למקרה של ביטול נסיעה לחו"ל מכל סיבה שהיא. בתחילת המשבר החלטתי לבטל ופניתי לסוכנות ביטוח, נדרשתי להנפיק מקשרי תעופה אישור ביטול עסקה-לכן נשלח מייל ב-16.4 לקשרי תעופה אך לא היה מענה למייל במשך שבועיים. ב-29.4 התקבלה הודעה מקשרי תעופה "עקב המצב טיסתך בוטלה ולצערנו הזמנתך מבוטלת.התשלום יעמוד לרשותך בהזמנתך הבאה בחברתנו". 2 שאלות: 1) עם הודעת ביטול ע"י קשרי תעופה- איבדתי את הזכות לתבוע כסף מהביטוח, למרות שפניתי לקשרי תעופה שבועיים לפני שהם הודיעו על ביטול-האם תקין ? 2) קשרי תעופה לא מציעה לקבל החזר כספי מלא\חלקי וגם לא עונה בשום דרך (מייל, טלפון, SMS). האם זה חוקי לא להציע החזר כספי ? עקב חוסר התייחסותם,אינני מעוניינת שהכסף יישאר אצלכם לעתיד ואני רוצה החזר כספי. אודה לעזרתכם כיצד לפעול מול קשרי תעופה לדרוש החזר כספי. תודה מראש

7/5/2020 15:16	המועצה לצרכנות	re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ?
re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 15:16:36 שלום רב ורד, את מציינת כי: "...בתחילת המשבר החלטתי לבטל ופניתי לסוכנות ביטוח, נדרשתי להנפיק מקשרי תעופה אישור ביטול עסקה...ב-29.4 התקבלה הודעה מקשרי תעופה "עקב המצב טיסתך בוטלה ..."- אם כך, האם פנית אל סוכנות הביטוח לאחר שקיבלת את ההודעה? אם כן, מה היתה תגובת חברת הביטוח? האם הם הגיבו כי לא קמה לך זכות להפעיל את מקרה הביטוח? בעניין זה תנסי לברר מול חברת הביטוח ולאחריו, אם תתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon לעניין שאלתך השנייה- האם חברת התעופה ביטלה את הטיסה? האם יש ברשותך ראיה לכך? בכל מקרה,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

10/5/2020 16:05	ורד ק.	re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ?
re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: ורד ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2020 שעה: 16:05:27 תודה על התייחסותכם. לגבי קשרי תעופה- הם שלחו אך ורק הודעה במייל על ביטול הטיסה (לא שלחו אסמכתא לכך). רשמתי בהודעה הקודמת את לשון ההודעה כפי שהתקבלה. קשרי תעופה לא עונים לי בשום צורה לבקשתי לקבל החזר כספי, ולכן אני פונה לעזרתכם מה לעשות. לא ייתכן שאין אפציה לקבלת החזר כספי, והם שומרים לעצמם את הכסף.

11/5/2020 14:09	המועצה לצרכנות	re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ?
re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 14:09:53 שלום רב ורד, אם כך, על מנת לבדוק את פנייתך,אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

12/5/2020 12:12	ורד	re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ?
re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:12:27 תודה על תשובתכם. אני רוצה לשלוח מייל נוסף לקשרי תעופה ולכתב למייל את המועצה לצרכנות וזאת בהתאם להמלצת מנכ"ל המועצה- מתוכנית רדיו בה רואיין לאחרונה. מה המייל של המועצה לצרכנות ? שוב תודה רבה

12/5/2020 12:49	המועצה לצרכנות	re:re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ?
re:re:re:הודעת ביטול טיסה ע''י קשרי תעופה ללא אופציה להחזר כספי- האם קביל ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2020 שעה: 12:49:20 שלום רב ורד, באפשרותך לציין בגוף הפניה כך: "העתק למועצה הישראלית לצרכנות" ולאחריו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form