חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חלק חילוף למגהץ
מחבר:	אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/05/2020
שעה:	18:14:12
שלום רב! לפני מספר חודשים קניתי מגהץ קיטור. מעט לאחר הקנייה מכל המים של המגהץ נשבר, כתוצאה מרשלנות. פניתי לחנות כדי לברר אודות חלקי חילוף. החנות הפנתה אותי ליבואן. לאחר מספר ימים היבואן הודיע לי שאין לו חלק חילוף מתאים, כיון שהמגהץ הוא מדגם חדש. היבואן הציע לי לפנות לחברה עצמה. פניתי אליהם. הזמינו לי חלק חילוף, ואמרו שיגיע תוך כמה חודשים. לאחר כחודשיים הגיע חלק חילוף- לא מתאים. כשאר פניתי לחברה, אמרו לי שעלי לנסוע למעבדה שלהם. נסעתי. שם אמרו לי שאין להם חלק חילוף מתאים, וזיכו אותי בתשלום על החלק החילופי. הפנו אותי לשירות אחר, שאולי בו אשיג חלק חילופי, אך גם שם נתקלתי בתגובה זהה: המגהץ מדגם חדש, ואין לו חלק חילוף מתאים, וגם אין לדעת מתי יהיה. ואני רוצה לדעת: למי עלי לפנות? אני זקוקה למגהץ בדחיפות. האם מותר בכלל לייבא מגהץ שאין לו חלקי חילוף תואמים? ומה בעניין החברה שעיכבה אותי מספר חודשים בטענה שיש להם חלק מתאים, ולבסוף לא, ומה לגבי הוצאות ההגעה למעבדה? על מי הן מוטלות? אשמח לעזרה.

5/5/2020 18:14	אסתר	חלק חילוף למגהץ
חלק חילוף למגהץ מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 18:14:12 שלום רב! לפני מספר חודשים קניתי מגהץ קיטור. מעט לאחר הקנייה מכל המים של המגהץ נשבר, כתוצאה מרשלנות. פניתי לחנות כדי לברר אודות חלקי חילוף. החנות הפנתה אותי ליבואן. לאחר מספר ימים היבואן הודיע לי שאין לו חלק חילוף מתאים, כיון שהמגהץ הוא מדגם חדש. היבואן הציע לי לפנות לחברה עצמה. פניתי אליהם. הזמינו לי חלק חילוף, ואמרו שיגיע תוך כמה חודשים. לאחר כחודשיים הגיע חלק חילוף- לא מתאים. כשאר פניתי לחברה, אמרו לי שעלי לנסוע למעבדה שלהם. נסעתי. שם אמרו לי שאין להם חלק חילוף מתאים, וזיכו אותי בתשלום על החלק החילופי. הפנו אותי לשירות אחר, שאולי בו אשיג חלק חילופי, אך גם שם נתקלתי בתגובה זהה: המגהץ מדגם חדש, ואין לו חלק חילוף מתאים, וגם אין לדעת מתי יהיה. ואני רוצה לדעת: למי עלי לפנות? אני זקוקה למגהץ בדחיפות. האם מותר בכלל לייבא מגהץ שאין לו חלקי חילוף תואמים? ומה בעניין החברה שעיכבה אותי מספר חודשים בטענה שיש להם חלק מתאים, ולבסוף לא, ומה לגבי הוצאות ההגעה למעבדה? על מי הן מוטלות? אשמח לעזרה.

7/5/2020 09:41	המועצה לצרכנות	re:חלק חילוף למגהץ
re:חלק חילוף למגהץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:41:36 שלום רב אסתר, מה עלות המוצר? עקרונית, סעיף 3 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "(א) יצרן של טובין אשר נמכרו לצרכן יספק, על פי דרישת הצרכן, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין. (ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות שלעיל, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לאחריו אם תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את פנייתך.