חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול טיסה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/05/2020
שעה:	13:53:26
שלום רב סוניה, האם יש לך הודעת ביטול טיסה מחברת התעופה? באפשרותך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he עקרונית, במידה שמדובר בביטול טיסה שנעשתה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012,(להלן:"חוק שירותי תעופה") וכן ניתן לפנות אל סוכנות התעופה מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" לתשומת ליבך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

4/5/2020 09:48	סוניה	ביטול טיסה
ביטול טיסה מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 09:48:22 רכשתי כרטיסי טיסה לפני כחצי שנה דרך סוכנות נסיעות (טלטוס). הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה (LOT) ומאפשרת לקבל החזר כספי. סוכנות הנסיעות דורשת ממני לשלם דמי טיפול בהחזר ע"ס 100 ש"ח לנוסע. האם חוקי? תודה!

5/5/2020 13:53	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה
re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 13:53:26 שלום רב סוניה, האם יש לך הודעת ביטול טיסה מחברת התעופה? באפשרותך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8968-2020-05-05-06-38-16&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he עקרונית, במידה שמדובר בביטול טיסה שנעשתה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012,(להלן:"חוק שירותי תעופה") וכן ניתן לפנות אל סוכנות התעופה מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" לתשומת ליבך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

5/5/2020 17:02	סוניה	re:re:ביטול טיסה
re:re:ביטול טיסה מחבר: סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 17:02:01 תודה על התשובה, אבל עדיין לא לגמרי ברור לי: 1. את ההחזר אני אמורה לדרוש מהסוכנות ולא מחברת התעופה, נכון? 2. לגבי ההחזר עצמו - אין ויכוח מצד הסוכנות על ההחזר, הם רק דורשים דמי טיפול בהחזר שמחושב על בסיס 100 ש"ח כפול מספר הנוסעים. אני מנסה להבין האם: 1. הם רשאים על פי החוק לגבות דמי טיפול אלו 2. האם תקין שדמי הטיפול מחושבים בהתאם למספר הנושסעים (הרי בוצעה עסקה אחת והיא לא קשורה למספר הנוסעים (במקרה שלי 3) בקישור הבא ניתן לראות את ההתייחסות של טלטוס לנושא ביטולים. האם המקרה שלי תואם לאחד המצבים? https://www.teletus.co.il/terms_conditions.html המון המון תודה!!

7/5/2020 09:08	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסה
re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/05/2020 שעה: 09:08:24 שלום רב סוניה, לא ענית לשאלתי הראשונה. שנית, בעניין שאלה 1- עליך לפנות אל חברת התעופה, ככל שיש ברשותך הודעת ביטול טיסה, בנוסף, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות על מנת שתסייע לך לקבל את כספך, וזאת מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה. לעניין שאלה שניה- עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בהתאם לקבוע בסעיף 6(א)(2)בחוק שירותי תעופה, כאמור לעיל, וכן לדרוש מכח מה סוכנות הנסיעות דורשת זאת ממך? אחרי שתפני אל סוכנות הנסיעות והןאל חברת התעופה בכתב, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.