חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות)
מחבר:	אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/05/2020
שעה:	08:01:36
הי, הזמנתי את כרטיס הטיסה דרך גוליבר תיירות. הטיסה בוטלה והם טוענים שאפשר לקבל רק שובר עד סוף השנה / הזזת מועד ולא זיכוי כספי. כמו כן הם טוענים שהם תלויים בחברת התעופה ושאם יש תלונות אמורים לתבוע את חברת התעופה. האם לפי חוק שירותי התעופה סוכנות התיירות מחויבת להחזיר במידה וביקשתי החזר כספי מלא? אם הם לא מוכנים , האם צריך לתבוע אותם או את חברת התעופה?

5/5/2020 08:01	אופיר	החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות)
החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות) מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 08:01:36 הי, הזמנתי את כרטיס הטיסה דרך גוליבר תיירות. הטיסה בוטלה והם טוענים שאפשר לקבל רק שובר עד סוף השנה / הזזת מועד ולא זיכוי כספי. כמו כן הם טוענים שהם תלויים בחברת התעופה ושאם יש תלונות אמורים לתבוע את חברת התעופה. האם לפי חוק שירותי התעופה סוכנות התיירות מחויבת להחזיר במידה וביקשתי החזר כספי מלא? אם הם לא מוכנים , האם צריך לתבוע אותם או את חברת התעופה?

6/5/2020 13:44	המועצה לצרכנות	re:החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות)
re:החזר עלות טיסה עקב קורונה (דרך חברת תיירות) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 13:44:14 שלום רב אופיר, האם יש ברשותך הודעת ביטול הטיסה? עקרונית, בהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, ניתן לדרוש את זכויות הצרכן בהתאם לסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") לפיו חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן, על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. ולצרכן עומדת האפשרות לפנות אל סוכנות נסיעות לסייע לו להשיב את כספו וזאת מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הקובע כי: "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" *לידיעתכם, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה. בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה הן לחברת התעופה והן אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור העניין ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.