חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר מחברת תעופה ללא נציגות בישראל
מחבר:	עמית בר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/05/2020
שעה:	21:29:07
שלום רב, מה הנוהל לגבי החזר כספי עכב ביטול מטעם חברת תעופה לכרטיס אשר נרכש מסוכנות נסיעות ישראלית הפועלת בישראל אך חברת התעופה אינה מקיימת טיסות לישראל ואף אינה מיוצגת בישראל ונכון לרגע זה לא מעבירה החזרים לסוכנויות ומהן ללקוחות? האם סוכנות הנסיעות מחוייבת בחוקי הצרכנות להשיב לי את כספי גם ללא קבלת החזר כלשהו מטעם חברת התעופה?

4/5/2020 21:29	עמית בר	החזר מחברת תעופה ללא נציגות בישראל
החזר מחברת תעופה ללא נציגות בישראל מחבר: עמית בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 21:29:07 שלום רב, מה הנוהל לגבי החזר כספי עכב ביטול מטעם חברת תעופה לכרטיס אשר נרכש מסוכנות נסיעות ישראלית הפועלת בישראל אך חברת התעופה אינה מקיימת טיסות לישראל ואף אינה מיוצגת בישראל ונכון לרגע זה לא מעבירה החזרים לסוכנויות ומהן ללקוחות? האם סוכנות הנסיעות מחוייבת בחוקי הצרכנות להשיב לי את כספי גם ללא קבלת החזר כלשהו מטעם חברת התעופה?

6/5/2020 10:10	המועצה לצרכנות	re:החזר מחברת תעופה ללא נציגות בישראל
re:החזר מחברת תעופה ללא נציגות בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 10:10:44 שלום רב עמית, אשמח שתפרט את פנייתך- האם מדובר בטיסת ביניים? האם יש ברשותך העתק מהודעת ביטול טיסה? האם פנית אל סוכנות הנסיעות בעניין? אם כן, מה היתה תגובת סוכנות הנסיעות? עקרונית, בהנחה שהיה מדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת, היה ניתן לדרוש את זכויות הצרכן בהתאם לסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב. ולצרכן היתה עומדת האפשרות לפנות אל סוכנות נסיעות מכח סעיף 15 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הקובע כי: "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" *לידיעתכם, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה. התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה, בעמוד זה. בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה אל סוכנות הנסיעות בכתב לבירור העניין ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.