חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות
מחבר:	רעות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/05/2020
שעה:	12:30:39
שלום בסוף נובמבר הזמנו ספה מחנות רהיטים, הזמנה מיוחדת מהמפעל באיטליה. שילמנו מקדמה בלבד ונאמר לנו שהאספקה היא עד 90 ימי עסקים. במשך הזמן שחלף, התקשרנו לחנות לקבל עדכונים וכל הזמן קיבלנו את אותה התשובה - אנחנו מקבלים עדכון מהמפעל באיטליה רק כשהספה מוכנה ועולה על המכולה לארץ. 90 ימי העסקים נגמר בתחילת אפריל, כבר עידן הקורונה. לא קיבלנו את הספה, לא קיבלנו שום עדכון. בשיחות נוספות אמרו שעכשיו המפעלים שם סגורים. לפי תנאי ההזמנה אנחנו צריכים לתת לחנות זמן איחור סביר של 30 ימי עסקים נוספים. אחרי פסח אמרו שהמפעלים באיטליה נפתחו מחדש ועוד כמה ימים יקבלו עדכון, אך בינתיים אין עדכון ובכל פעם ששואלים מקבלים את אותה התשובה - נדע בעוד כמה ימים. גם 30 הימים הנוספים עומדים להסתיים, אין ספה ואין שום עדכון. מה אנחנו יכולים לעשות במצב כזה? 1. אנחנו יכולים להודיע על ביטול עסקה מיידי או רק בתום 30 הימים הנוספים? 2. כשנודיע על ביטול עסקה - מה לגבי הכסף ששילמנו? מגיע לנו לקבל אותו בחזרה? 3. מה לעשות אם בחנות לא יסכימו לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף? תודה מראש

4/5/2020 12:30	רעות	אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות
אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 12:30:39 שלום בסוף נובמבר הזמנו ספה מחנות רהיטים, הזמנה מיוחדת מהמפעל באיטליה. שילמנו מקדמה בלבד ונאמר לנו שהאספקה היא עד 90 ימי עסקים. במשך הזמן שחלף, התקשרנו לחנות לקבל עדכונים וכל הזמן קיבלנו את אותה התשובה - אנחנו מקבלים עדכון מהמפעל באיטליה רק כשהספה מוכנה ועולה על המכולה לארץ. 90 ימי העסקים נגמר בתחילת אפריל, כבר עידן הקורונה. לא קיבלנו את הספה, לא קיבלנו שום עדכון. בשיחות נוספות אמרו שעכשיו המפעלים שם סגורים. לפי תנאי ההזמנה אנחנו צריכים לתת לחנות זמן איחור סביר של 30 ימי עסקים נוספים. אחרי פסח אמרו שהמפעלים באיטליה נפתחו מחדש ועוד כמה ימים יקבלו עדכון, אך בינתיים אין עדכון ובכל פעם ששואלים מקבלים את אותה התשובה - נדע בעוד כמה ימים. גם 30 הימים הנוספים עומדים להסתיים, אין ספה ואין שום עדכון. מה אנחנו יכולים לעשות במצב כזה? 1. אנחנו יכולים להודיע על ביטול עסקה מיידי או רק בתום 30 הימים הנוספים? 2. כשנודיע על ביטול עסקה - מה לגבי הכסף ששילמנו? מגיע לנו לקבל אותו בחזרה? 3. מה לעשות אם בחנות לא יסכימו לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף? תודה מראש

5/5/2020 15:29	המועצה לצרכנות	re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות
re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2020 שעה: 15:29:27 שלום רב רעות, האם ידוע לכם אם הוחל היצור? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, היות שאת מציינת כי: "...פי תנאי ההזמנה אנחנו צריכים לתת לחנות זמן איחור סביר של 30 ימי עסקים נוספים..."יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. לעניין שאלתך מס' 3- בהנחה שהמועד כמתחייב בהסכם יחלוף באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

9/5/2020 12:39	רעות	re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות
re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 12:39:44 שלום לא ידוע לי האם התחיל הייצור, כי הם לא נותנים לי שום פרטים. גם לטענתם הם לא מקבלים שום עדכון מלבד כאשר הספה מוכנה ועולה על המכולה. אני אחכה עד שיסתיימו ה 30 הימים הנוספים. במידה ואחרי ה 30 יום הם לא יסכימו לבטל את העסקה ולהחזיר לי את הכסף - מה הן האופציות החוקיות שלי? תביעות קטנות?

11/5/2020 08:53	המועצה לצרכנות	re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות
re:re:אי אספקת רהיט וחוסר עדכון מהחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 08:53:35 שלום רב רעות, אם בחלוף המועד המוצר לא יסופק באפשרותך לפעול כאמור,במענה לשאלתך מס' 3, שלעיל.