Pionet forum פיונט פורם

re:ביטול הזמנת ספרים

מחבר:

תאריך:

04/05/2020

שעה:

17:15:37

שלום רב שיר,

כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית(בבית העסק)?
האם סוכם בניכם מועד אספקת המוצר?

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ובלבד שלא מדובר בחריג הקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של ...(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
היה והמוצר טרם סופקו לך, יש לפנות אל בית העסק בכתב (לדוא"ל או לפקס או לכתובת החברה) תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.