| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 04/05/2020 |
| שעה: | 14:32:18 |
|
שלום רב צחי,
ראשית, יש לעשות הבחנה בין עסקה הנעשית בבית העסק לבין עסקה הנעשית בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)?
שנית, מהו המוצר שנרכש?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא עונה לסייגים הקיימים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(אשר מהווה שימוש במוצר).
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בציון השוני בין עסקת מכר מרחוק לבין עסקה פרונטלית, כאמור.
היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
|
|
|
הטעיית לקוח
re:הטעיית לקוח