חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה
מחבר:	חן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/04/2020
שעה:	23:35:10
שלום בהתאם לחוק זיהוי עוסק טלפוני חברות הסלולר הן בין החברות שמחוייבות במתן שירות ממספר מזוהה. חברת הוט לא פועלת כך במסגרת תקופת הקורונה ורציתי לדעת האם זה תקין? האם יש תקנות שכאלו? זו לא פגיעה בצרכן שמקבל שיחות ממס' חסוי ולא מזוהה? העובדים שעובדים מהבית טוענים שמוציאים שיחות מהטלפון שלהם. אין רצון בטלפון האישי שלהם אבל למה החברות לא משקיעות גם בצרכן עד הסוף במידע ובחיבור המערכות- איך הם יודעים לתת שירות, לפתוח פניות דרך הבית אך שיוך למוקד החברה לא ניתן לעשות?

30/4/2020 23:35	חן	מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה
מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 23:35:10 שלום בהתאם לחוק זיהוי עוסק טלפוני חברות הסלולר הן בין החברות שמחוייבות במתן שירות ממספר מזוהה. חברת הוט לא פועלת כך במסגרת תקופת הקורונה ורציתי לדעת האם זה תקין? האם יש תקנות שכאלו? זו לא פגיעה בצרכן שמקבל שיחות ממס' חסוי ולא מזוהה? העובדים שעובדים מהבית טוענים שמוציאים שיחות מהטלפון שלהם. אין רצון בטלפון האישי שלהם אבל למה החברות לא משקיעות גם בצרכן עד הסוף במידע ובחיבור המערכות- איך הם יודעים לתת שירות, לפתוח פניות דרך הבית אך שיוך למוקד החברה לא ניתן לעשות?

3/5/2020 15:33	המועצה לצרכנות	re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה
re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2020 שעה: 15:33:01 שלום רב חן, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין סעיף 18ג בחוק הגנת הצרכן, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

6/5/2020 15:43	חן	re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה
re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 15:43:54 והיכן התגובה שלכם בעניין, אין לכם SAY בנושא?

6/5/2020 17:16	המועצה לצרכנות	re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה
re:re:מענה טלפוני משירות לקוחות ממספר חסוי בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2020 שעה: 17:16:13 שלום רב חן, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן ולכן הוצע לך לפנות אליה על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority בנוסף, ראה הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה באתר הרשות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona יחד עם זאת, אם ברצונך לפנות אלינו, רצוי בתחילה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.