חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/04/2020
שעה:	14:20:30
שלום רב ענבל, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, על אף שהחברה המדוברת אינה נמנית ברשימה של החברות שעליהם לעמוד בהוראות הדין כקבוע בסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה: "חוק 6 דקות", ישנה הנחיה של הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן שכותרתה: "הנחיית מדיניות אכיפה- השארת הודעה וחזרה לצרכן- מגפת הקורונה" בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_memoneahifahodaea/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%94%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%99%D7%AA%20%D7%9E%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%94%20%D7%9E%D7%93%D7%99%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%90%D7%9B%D7%99%D7%A4%D7%94%20%D7%94%D7%A9%D7%90%D7%A8%D7%AA%20%D7%94%D7%95%D7%93%D7%A2%D7%94%20%D7%95%D7%97%D7%96%D7%A8%D7%94%20%D7%9C%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F%20%D7%91%D7%96%D7%9E%D7%9F%20%D7%9E%D7%92%D7%99%D7%A4%D7%AA%20%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%94.pdf

27/4/2020 20:54	ענבל	חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות
חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 20:54:56 שלום, אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של רשת החנויות Ace מזה מספר שבועות, בעקבות רכישה שביצעתי. בגלל משבר הקורונה החברה סגרה את האפשרות לשירות טלפוני ומפרסמת רק מספר טלפון לתקשורת בווטסאפ. לא ניתן להשיג מענה באמצעי זה. בנוסף, ניסיתי בפייסבוק ובכתובת מייל שהם מנסים להסתיר (מצאתי אותה בדרך עקיפה וקיבלתי אישורים אוטומטיים שההודעות התקבלו). האם יש חוק שעומד לצידי ומחייב את הרשת לתת שירות לקוחות או שמותר להם לא להגיב?

30/4/2020 14:20	המועצה לצרכנות	re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות
re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 14:20:30 שלום רב ענבל, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. לידיעתך, על אף שהחברה המדוברת אינה נמנית ברשימה של החברות שעליהם לעמוד בהוראות הדין כקבוע בסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה: "חוק 6 דקות", ישנה הנחיה של הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן שכותרתה: "הנחיית מדיניות אכיפה- השארת הודעה וחזרה לצרכן- מגפת הקורונה" בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_memoneahifahodaea/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%94%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%99%D7%AA%20%D7%9E%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%94%20%D7%9E%D7%93%D7%99%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA%20%D7%90%D7%9B%D7%99%D7%A4%D7%94%20%D7%94%D7%A9%D7%90%D7%A8%D7%AA%20%D7%94%D7%95%D7%93%D7%A2%D7%94%20%D7%95%D7%97%D7%96%D7%A8%D7%94%20%D7%9C%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F%20%D7%91%D7%96%D7%9E%D7%9F%20%D7%9E%D7%92%D7%99%D7%A4%D7%AA%20%D7%94%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%94.pdf

30/4/2020 14:25	המועצה לצרכנות	re:re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות
re:re:חוקיות אי-מתן מענה בשירות לקוחות של רשת חנויות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 14:25:32 הקישור שצורף אינו במלואו, תנסי להכנס לאתר רשות להגנת הצרכן בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority לאחריו, בחרי בקטגוריה >הנחיות הממונה>ובצד ימין תחת המילים:"שם הנושא" רשמי את הכותרת שציינתי לעיל (השארת הודעה וחזרה לצרכן) ולחצי על אינטר וכך תגיעי להנחיה המדוברת.