| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 28/04/2020 |
| שעה: | 15:23:06 |
|
שלום רב מיכל,
האם פנית אל בית העסק בכתב?
האם בית העסק התחייב לספק לך את המוצר בתוך מועד מסוים?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במוצר שניתן לשעתוק או לשכפול, כקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
יחד עם זאת, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק (בתקנון/בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מהי מדיניות של בית העסק(ייתכן שניתן יהיה בטל את עסקה) ולפעול בהתאם, לאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. |
|
|
re:משלוח שלא הגיע