Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

אי מענה לטכנאי

מחבר:

דוד (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/04/2020

שעה:

12:30:45

שלום
יש לי בעיה עם ספק ותשתית האינטרנט.
כבר למעלה משבוע אין אפשרות לגלישה באינטרנט
תואם לי להיום טכנאי בין השעות 8-10 בבוקר.
התקשרו אלי פעמיים(הטכנאי, והחברה) בשמונה וחמישה, ולא שמתי לב לשיחה, לאחר 10 דק חזרתי אליהם, אך הם אמרו לי שבגלל שלא עניתי דווח קריאת סרק ואני מחויב בדמי הטכנאי.
האם זה תקין? יש הגדרה כמה זמן על הטכנאי להמתין למענה מצידי?
האם הם לא מחויבים לעדכן כמה דק' לפני שהם מגיעים?
האם זה חוקי שלמעלה משבוע אין לי אינטרנט?

אודה למענה

re:אי מענה לטכנאי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/05/2020

שעה:

10:28:30

שלום רב דוד,

האם הוצע לך להמתין לשיחה טלפונית כתחליף?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

re:אי מענה לטכנאי

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/05/2020

שעה:

12:27:43

לא תקין ואתה לא צריך להיות זמין ב-8:05 אלא בין 8-10 כפי שהטכנאי לא מחויב להיות זמין לך ב-8:05. יכול להיות שתצטרך לתבוע אותם בבית המשפט על הנושא. עם שירות כזה, גם מעבר לחברה אחרת לא יזיק.

בנוגע לפרק הזמן לתיקון, ראה ברישיון שהיתן לחברה ומופיע באתר משרד התקשורת, אם הם מוגבלים בפרק הזמן לתיקון. ראה גם אם הנושא מופיע בהסכם השירות בניתן לך או באתר החברה.

re:re:אי מענה לטכנאי

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/05/2020

שעה:

12:59:28

ואם הוא לא מגיע, אתה זכאי לדעתי ל-600 ש"ח על פי חוק הגנת הצרכן.