| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 30/04/2020 |
| שעה: | 12:44:02 |
|
שלום רב מרינה,
עקרונית, עסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן, במקרה בו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), כקבוע בסעיף 14ה(א)(1) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בחוק, קמה לך הזכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול, וסירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי המוצר נפתח או נעשה בו שימוש, מהווה הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. |
|
|
re:קבלת מוצר תקול