| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 28/04/2020 |
| שעה: | 13:25:08 |
|
שלום רב מני,
האם יש ברשותך העתק מהשיחה הטלפונית?
האם יש ברשותך מסמך המתאר את תכונות המוצר או כל מסמך המעיד כי המוצר שהוזמן עמיד משריטות?
האם המוצר הופיע בקטלוג?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(לאחר שנעשתה בכתב) מקימה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
לכן, היה ויש ברשותך פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. |
|
|
re:ספה לא כפי שתוארה