חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה)
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/04/2020
שעה:	16:12:48
שלום רב שגב, ביום 21.4.20 פנית אל המועצה לצרכנות בפורום וניתן לך מענה ביום 23.4.20, להלן התשובה שקיבלת: "שלום רב שגב, עקרונית,במקרה בו חברת התעופה מבטלת את הטיסה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה (ראה את פרטי נציגות של חברת התעופה בישראל,לקבלת כתבי תביעה בקישור שלהלן:https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8882-2020-03-12-09-22-58&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he) וזאת בדרישה לפעול בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general

27/4/2020 14:19	שגב מעט	ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה)
ביטול טיסה ע"י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: שגב מעט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 14:19:33 שלום, בתאריך 14/01/2020 קנינו כרטיס טיסה דרך חברת נסיעות בארץ- גאלה תיירות באמצעות האתר שלהם ואישור במייל. ב-10/04/2020 קיבלנו הודעה במייל מחברת התעופה- KLM שהטיסה בוטלה ועלינו לפנות לחברת הנסיעות לקבלת חלופה או החזר כספי מלא. שלחנו במייל לחברת הנסיעות- גאלה טורס, את המילל של חברת התעופה והם החזירו לנו תשובה שאם אנחנו רוצים לבטל זה כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לכרטיס. שלחתי אליהם מס' פעמים מייל שאנחנו לא רוצים לבטל, אלא מבקשים חלופה או שיתנו לנו החזר כספי מלא בגין הפרת חוזה. הם כל פעם החזירו לנו מייל שאם אנחנו רוצים לבטל, זה כרוך בדמי ביטול ולא התייחסו לבקשתנו. מה עלינו לעשות?? אציין בנוסף, שאני אדם בעל מוגבלות מוכר ע"י הביטוח הלאומי ולפי מה שראיתי כאן, אני זכאי לבטל ללא דמי ביטול עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה- זה נכון? תודה

28/4/2020 16:12	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה)
re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:12:48 שלום רב שגב, ביום 21.4.20 פנית אל המועצה לצרכנות בפורום וניתן לך מענה ביום 23.4.20, להלן התשובה שקיבלת: "שלום רב שגב, עקרונית,במקרה בו חברת התעופה מבטלת את הטיסה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה (ראה את פרטי נציגות של חברת התעופה בישראל,לקבלת כתבי תביעה בקישור שלהלן:https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8882-2020-03-12-09-22-58&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he) וזאת בדרישה לפעול בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general

28/4/2020 16:46	משה	re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה)
re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 16:46:33 שימי לב שהנציגות היא רק לצורך קבלת כתבי תביעה.

30/4/2020 13:12	שגב מעט	re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה)
re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: שגב מעט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:12:08 שלום, תודה על המענה. לא קיבלתי תשובה לשאלה שלי. התשובה שכתבתם לי קשורה לחברת התעופה ולא לחברת הנסיעות. ציינתי שהזמנתי את כרטיסי הטיסה מחברת נסיעות בארץ. ופניתי אליהם לקבלת חלופה או להשבת כספי. הם החזירו לי תשובה סתמית במייל שאם אנחנו רוצים לבטל, זה כרוך בתשלום דמי ביטול. כתבתי להם חזרה שאני לא מעוניין לבטל, אלא לקבל חלופה או את הכסף ללא ניכוי דמי ביטול. האם זה נכון? האם זה נחשב להפרת חוזה או אי התאמה מחמת חוסר יכולת לספק את המוצר?

30/4/2020 13:17	שגב מעט	re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה)
re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: שגב מעט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:17:49 בנוסף, אני אדם בעל מוגבלות ולפי מה שהבנתי מהחוק, קמה לי זכות ביטול עד 4 חודשים ממועד העסקה. בעסקה נקנו 7 כרטיסים לכל המשפחה. האם הם יכולים להגביל את זכות הביטול לכל כרטיס בנפרד או שמכיוון והעסקה נעשתה בפעם אחת מולי, היא נחשבת לעסקה אחת ואוכל לבטל את כל הכרטיסים בהצגת תעודת הנכות שלי לבית העסק? תודה מראש!

30/4/2020 13:44	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה)
re:re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה ולא חברת הנסיעות (שאלתי ולא קיבלתי תשובה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:44:23 שלום רב שגב, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. מעיון בפנייתך מיום 27.4.20 וכן מהיום בו ציינת כי : "...באמצעות האתר שלהם ואישור במייל..." "בנוסף, אני אדם בעל מוגבלות ולפי מה שהבנתי מהחוק, קמה לי זכות ביטול עד 4 חודשים ממועד העסקה..." אינך עומד בתנאים הקבועים בסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך(כמובן שתצרף את תגובת בית העסק שלטענתך "...הם החזירו לי תשובה סתמית במייל שאם אנחנו רוצים לבטל, זה כרוך בתשלום דמי ביטול..." וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת)