| מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 27/04/2020 |
| שעה: | 11:05:50 |
|
ב- 19 בפברואר, כאשר חלה ירידה בהזמנת טיסות לקיץ עקב חוסר הוודאות ששרר באשר למגפה, אל-על יצאה במבצע לפיו ניתן להזמין כרטיסי טיסה עם אפשרות לבטל את הכרטיסים עד ליום הטיסה, ללא דמי ביטול/טיפול או עלות נוספת כלשהי.
הזמנתי אז כרטיסים לחודש אוגוסט לי ולמשפחתי. כעת אני מעוניין לבטל את ההזמנה ולקבל את הכסף בחזרה, כפי שהובטח.
חברת אל-על השביתה את המוקד הטלפוני. באתר ניתן לצפות בפרטי ההזמנה אך אין אפשרות לבטל אותה. פניות בכתב דרך האתר מקבלות מספר פניה ותאריך טיפול צפוי של שלושה שבועות קדימה.
פניתי אליהם בתחילת אפריל, מועד הטיפול הצפוי (שנקבע אוטומטית) כבר חלף ולא שמעתי מהם כלום. אין שום דרך אחרת להשיג אותם.
מה עוד ניתן לעשות?
האם יש למועצה לצרכנות (או מישהו שקורא את ההודעה הזאת) מספר טלפון או כתובת דוא"ל של אל-על שבהם ניתן לקבל מענה?
כדי שלא אפסיד את כל כספי, האם כדאי לבטל את העסקה בחברת האשראי?
תודה. |
|
|
ביטול טיסה ביוזמתי
re:ביטול טיסה ביוזמתי