חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טכנאי לא הגיע במועד..
מחבר:	אור .ש. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/04/2020
שעה:	08:09:32
שלום בתאריך 20/4/20 בשעה 11:00 עד 13:00 נקבע לי מועד לביקור טכנאי עקב בעיות בממיר ה T.V. שאינו פעל טוב לסרוגין, הוחלט שמעשה שידור בהחלפת ממיר מתקדם יותר וזה ישפר את החוויה ללא תקלות הסכמתי. רק שהטכנאי אינו יצר קשר אינו הגיע כלל במועד המסוכם נשלח לי sms למועד שנקבע ולא יצר קשר כלל באותו יום התקשרתי אני ועברתי למתן הודעות קצת לפני שעות הביקור בכדי לראות מה קורה שלא החכה סתם לשב בבית לטכנאי ולבסוף לא יצרו קשר איתי רק יום אחרי ונקבע מועד לטכנאי חדש בקשתי פיצוי טוענה הנציגה זה יעבור לגורמים ויצרו איתי קשר.. אך עברו כבר מס ימים מי יום רביעי 21/4 ועד היום ששאלתי את אותה נציגה מתי יחזרו אמרה 24 שעות או 48 שגם זה עבר הזמן מה עושים במקרה כזה מה מגיע לי מאותה חברה עפ חוק הטכנאים יש את זה שהטכנאי אינו היגיע.. ויש את השיחה שעברו 5 ימים ללא חזרה אלי..

28/4/2020 08:09	אור .ש.	טכנאי לא הגיע במועד..
טכנאי לא הגיע במועד.. מחבר: אור .ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 08:09:32 שלום בתאריך 20/4/20 בשעה 11:00 עד 13:00 נקבע לי מועד לביקור טכנאי עקב בעיות בממיר ה T.V. שאינו פעל טוב לסרוגין, הוחלט שמעשה שידור בהחלפת ממיר מתקדם יותר וזה ישפר את החוויה ללא תקלות הסכמתי. רק שהטכנאי אינו יצר קשר אינו הגיע כלל במועד המסוכם נשלח לי sms למועד שנקבע ולא יצר קשר כלל באותו יום התקשרתי אני ועברתי למתן הודעות קצת לפני שעות הביקור בכדי לראות מה קורה שלא החכה סתם לשב בבית לטכנאי ולבסוף לא יצרו קשר איתי רק יום אחרי ונקבע מועד לטכנאי חדש בקשתי פיצוי טוענה הנציגה זה יעבור לגורמים ויצרו איתי קשר.. אך עברו כבר מס ימים מי יום רביעי 21/4 ועד היום ששאלתי את אותה נציגה מתי יחזרו אמרה 24 שעות או 48 שגם זה עבר הזמן מה עושים במקרה כזה מה מגיע לי מאותה חברה עפ חוק הטכנאים יש את זה שהטכנאי אינו היגיע.. ויש את השיחה שעברו 5 ימים ללא חזרה אלי..

30/4/2020 15:40	המועצה לצרכנות	re:טכנאי לא הגיע במועד..
re:טכנאי לא הגיע במועד.. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 15:40:01 שלום רב אור, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של איחור, כמפורט בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, למידע מפורט תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לכן, היה ומדובר באיחור בתקופה הזו(בשל המצב),לידיעתך, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה, כדלקמן: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה") למידע בדבר גילוי דעת בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה, תוכל לקרוא תחת הכותרת: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>גילוי דעת בעניין סעיף 18א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה."ההנחיה כאמור לעיל, מתייחסת למצב לאור סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.