חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אחריות מקרר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/04/2020
שעה:	15:38:51
שלום רב טל, ראשית, האם בדקת את תעודת האחריות שברשותך(ככל שהיא ברשותך)? שנית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" על היבואן/יצרן להעניק שנת אחריות אחת, בחינם, כאשר תקופת האחריות מתחילה ממועד מסירת המוצר בפועל או אם היצרן קבע חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה. במקרה המתואר, היות שמדובר בתקופת אחריות ארוכה יותר, יש לעיין באמור בסעיף 15 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן: " 15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת". (ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'." לפיכך, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק האם האחריות הינה מוגבלת, לאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

25/4/2020 14:36	טל	אחריות מקרר
אחריות מקרר מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2020 שעה: 14:36:37 שלום רב קנינו מקרר כמה חודשים לפני אספקתו. כלומר המקרר נקנה בנובמבר 2016 והאספקה הייתה במאי 2017. האחריות הינה ל 3 שנים. מתי האחריות אמורה הייתה להגמר בנובמבר 2019 או במאי 2020? הספק טןען כי בנובמבר 2019.

27/4/2020 15:38	המועצה לצרכנות	re:אחריות מקרר
re:אחריות מקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 15:38:51 שלום רב טל, ראשית, האם בדקת את תעודת האחריות שברשותך(ככל שהיא ברשותך)? שנית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" על היבואן/יצרן להעניק שנת אחריות אחת, בחינם, כאשר תקופת האחריות מתחילה ממועד מסירת המוצר בפועל או אם היצרן קבע חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה. במקרה המתואר, היות שמדובר בתקופת אחריות ארוכה יותר, יש לעיין באמור בסעיף 15 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן: " 15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת". (ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'." לפיכך, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק האם האחריות הינה מוגבלת, לאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.