חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/04/2020
שעה:	15:21:41
שלום רב אמיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...לפני כמה ימים הזמנתי כרטיס אשראי חדש ותואם לי דרך החברת אשראי שליח של חברה חיצונית ..."- מכאן שהעסקה בוצעה מול חברת האשראי ולא מול חברת השילוח, ויהיה עליך לפנות אל חברת האשראי בעניין. בנוסף, סעיף 39 (1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי החוק לא יחול על שירות הניתן על ידי תאגיד בנקאי כדלקמן: "39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה: (1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;..." מכאן, שסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" כפי שתוכל לקבל מידע באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לא יחול במקרה בו העסקה בוצעה מול תאגיד בנקאי, לכן, התבקשת לפנות הרגולטור- בנק ישראל, ככל שהמענה של חברת האשראי אינה לשביעות רצונך.

25/4/2020 12:21	אמיר	re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון
re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2020 שעה: 12:21:06 היי התשובה לא הכי ברורה מכיוון בין רגע התיאום איתי (יום רביעי) ועד לרגע הגעת זמן התיאום (יום שני) לא חלו שינויים מהותיים שהצריכו התארגנות חדשה שהיתה צריכה להשפיע על הגעת השליח. בנוסף רק 10 דקות לפני סוף זמן התיאום איתי נשלחה לי הודעת SMS (לא שיחת טלפון) שבה נרשם על האיחור. עוד דבר שלא הבנתי הוא למה עלי להגיע לרגולטור כשהבעיה היא בעצם בחברת שילוח צד ג' שנותנת שירותים לחברת אשראי ולא חברת שילוח שקשורה לחברת אשראי. בנוסף אני רוצה להבהיר שנכון ליום שבת שזה כמעט שבוע אחרי יום התיאום המקורי עדיין לא סופק לי המוצר. אשמח לתשובה יותר ברורה אם מגיע לי פיצוי מחברת השילוח (פליינג קרגו אקספרס) תודה

27/4/2020 15:21	המועצה לצרכנות	re:re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון
re:re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 15:21:41 שלום רב אמיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...לפני כמה ימים הזמנתי כרטיס אשראי חדש ותואם לי דרך החברת אשראי שליח של חברה חיצונית ..."- מכאן שהעסקה בוצעה מול חברת האשראי ולא מול חברת השילוח, ויהיה עליך לפנות אל חברת האשראי בעניין. בנוסף, סעיף 39 (1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי החוק לא יחול על שירות הניתן על ידי תאגיד בנקאי כדלקמן: "39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה: (1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;..." מכאן, שסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" כפי שתוכל לקבל מידע באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לא יחול במקרה בו העסקה בוצעה מול תאגיד בנקאי, לכן, התבקשת לפנות הרגולטור- בנק ישראל, ככל שהמענה של חברת האשראי אינה לשביעות רצונך.